Frequency capping là gì? Các chỉ số đo lường hiệu quả 2025.

1. Frequency capping là gì?

Frequency capping là một kỹ thuật trong quảng cáo trực tuyến giúp giới hạn số lần một người dùng thấy một quảng cáo trong một khoảng thời gian nhất định. Mục đích của frequency capping là tránh việc người dùng bị “làm phiền” hoặc cảm thấy khó chịu khi liên tục phải xem cùng một quảng cáo. Nó giúp tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo bằng cách cải thiện trải nghiệm người dùng, đồng thời giảm thiểu chi phí quảng cáo không hiệu quả.

Ví dụ, nếu một chiến dịch quảng cáo đặt frequency cap là 3 lần mỗi ngày, thì mỗi người dùng chỉ thấy quảng cáo đó tối đa 3 lần trong ngày, cho dù họ có tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn bao nhiêu lần.

Bạn có thể tham khảo thêm các thông tin thêm về Google.

2. Lợi ích của Frequency Capping:

• Tăng trải nghiệm người dùng: Một trong những lợi ích lớn nhất của frequency capping là giúp cải thiện trải nghiệm của người dùng. Nếu quảng cáo xuất hiện quá thường xuyên, người dùng sẽ cảm thấy khó chịu và thậm chí có thể bỏ qua hoặc tránh xa sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang quảng cáo. Khi bạn giới hạn tần suất hiển thị quảng cáo, người dùng có thể vẫn tiếp tục tương tác mà không cảm thấy bị làm phiền, giúp tăng cường sự hài lòng và giữ họ quay lại với sản phẩm của bạn.
  
• Giảm chi phí quảng cáo không hiệu quả: Một chiến dịch quảng cáo có thể gặp phải tình trạng lãng phí ngân sách khi quảng cáo được hiển thị quá nhiều lần mà không có sự chuyển đổi nào từ người dùng. Frequency capping giúp bạn tối ưu hóa ngân sách quảng cáo, vì nó ngừng hiển thị quảng cáo sau một số lần nhất định, tránh lãng phí tiền vào những người dùng đã thấy quảng cáo quá nhiều mà không hành động.
  
• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (CTR): Tần suất quảng cáo hợp lý có thể giúp cải thiện tỷ lệ nhấp chuột (CTR). Nếu quảng cáo không quá “dày đặc” với người dùng, họ có thể thấy quảng cáo trở nên hấp dẫn hơn mỗi khi xuất hiện, từ đó có xu hướng nhấp vào và thực hiện hành động mong muốn. Điều này giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
  
• Tăng độ hiệu quả của chiến dịch quảng cáo: Frequency capping giúp bạn phân phối quảng cáo một cách đều đặn và hợp lý. Khi bạn không để quảng cáo xuất hiện quá nhiều lần cho cùng một người, bạn có thể tập trung vào việc tạo ra những ấn tượng chất lượng, giúp chiến dịch của bạn đạt hiệu quả cao hơn.

3. Áp dụng Frequency Capping trong các lĩnh vực như thế nào:

• Thương mại điện tử (E-commerce): Trong ngành thương mại điện tử, khi một người dùng đang tìm kiếm sản phẩm trên một trang web bán hàng, họ có thể không muốn nhìn thấy quảng cáo cho cùng một sản phẩm nhiều lần. Frequency capping giúp giới hạn số lần người dùng thấy quảng cáo cho sản phẩm đó, tránh cảm giác bị “lặp lại” quá nhiều và tạo cơ hội cho quảng cáo các sản phẩm khác mà họ có thể quan tâm.
  
• Ngành du lịch: Các chiến dịch quảng cáo cho các tour du lịch, chuyến bay, khách sạn hoặc các điểm đến có thể bị lặp lại quá nhiều lần với cùng một người. Điều này không chỉ làm giảm hiệu quả của quảng cáo mà còn có thể làm người dùng cảm thấy bực bội. Frequency capping giúp hạn chế số lần hiển thị quảng cáo, cho phép bạn tạo ra sự cân bằng giữa việc duy trì sự hiện diện của thương hiệu và không làm phiền người dùng quá mức.
  
• Ứng dụng di động: Trong các ứng dụng di động, nhiều quảng cáo có thể khiến người dùng cảm thấy phiền hà nếu quảng cáo xuất hiện quá thường xuyên. Frequency capping giúp hạn chế số lần quảng cáo xuất hiện, tạo ra một trải nghiệm mượt mà hơn cho người dùng, đồng thời vẫn mang lại hiệu quả quảng cáo cao.
  
• B2B (Business to Business): Đối với các chiến dịch quảng cáo B2B, ví dụ như phần mềm hoặc dịch vụ doanh nghiệp, tần suất quảng cáo quá nhiều có thể khiến khách hàng mục tiêu cảm thấy mệt mỏi. Frequency capping cho phép các công ty hạn chế số lần quảng cáo được hiển thị, giúp chiến dịch quảng cáo trở nên ít xâm phạm hơn và có khả năng chuyển đổi cao hơn.
  

4. Nguyên lý hoạt động của Frequency Capping:

Frequency capping hoạt động thông qua việc theo dõi hành vi của người dùng. Các hệ thống quảng cáo như Google Ads, Facebook Ads, hoặc các nền tảng khác sẽ sử dụng cookies hoặc các công nghệ nhận dạng người dùng để ghi nhận số lần quảng cáo được hiển thị cho mỗi cá nhân. Khi số lần hiển thị của quảng cáo cho một người dùng đạt đến mức giới hạn đã được thiết lập (ví dụ: không quá 3 lần mỗi ngày), hệ thống sẽ ngừng hiển thị quảng cáo đó cho họ trong phần còn lại của chiến dịch hoặc trong khoảng thời gian đã chỉ định (như một ngày, một tuần, v.v.).

Nguyên lý cơ bản của frequency capping là “không làm phiền người dùng quá mức”, giúp đảm bảo rằng mỗi quảng cáo được xem đủ số lần cần thiết để tạo ra sự chú ý, nhưng không quá nhiều để gây cảm giác phiền hà. Việc thiết lập frequency capping hợp lý giúp duy trì sự cân bằng giữa việc tối đa hóa hiệu quả quảng cáo và bảo vệ trải nghiệm người dùng.

5. Các chỉ số đo lường hiệu quả của Frequency Capping:

• CTR (Click-Through Rate): Đây là một chỉ số quan trọng giúp bạn đánh giá xem chiến dịch quảng cáo có thu hút người dùng nhấp vào quảng cáo hay không. Frequency capping có thể giúp cải thiện CTR, vì khi người dùng không thấy quảng cáo quá nhiều lần, họ có thể chú ý đến quảng cáo nhiều hơn và nhấp vào nó.
  
• CPI (Cost Per Install): Đây là chỉ số đo lường chi phí mà bạn phải trả cho mỗi lượt cài đặt ứng dụng (nếu chiến dịch của bạn quảng cáo cho một ứng dụng). Frequency capping giúp giảm chi phí quảng cáo không cần thiết và tối ưu hóa tỷ lệ cài đặt.
  
• Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi): Đây là tỷ lệ người dùng thực hiện hành động bạn mong muốn, chẳng hạn như mua sản phẩm, đăng ký dịch vụ hoặc cài đặt ứng dụng. Frequency capping có thể giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi vì nó giúp bạn không làm phiền người dùng quá nhiều và giúp quảng cáo trở nên hiệu quả hơn.
  
• ROAS (Return on Ad Spend): Đây là chỉ số đo lường lợi nhuận thu được từ việc chi tiêu quảng cáo. Frequency capping giúp bạn tối ưu hóa ngân sách quảng cáo, từ đó cải thiện ROAS.
  
• Impressions: Mặc dù frequency capping làm giảm số lần quảng cáo được hiển thị cho mỗi người, bạn vẫn có thể theo dõi tổng số lượt hiển thị (impressions) để đánh giá hiệu quả tổng thể của chiến dịch quảng cáo.

6. Những lưu ý khi sử dụng Frequency Capping:

• Đặt tần suất hợp lý: Điều quan trọng là phải xác định tần suất hiển thị hợp lý cho từng chiến dịch. Nếu bạn cài đặt quá ít lần hiển thị, quảng cáo có thể không đủ để người dùng nhận diện và ghi nhớ sản phẩm/dịch vụ của bạn. Ngược lại, nếu quá nhiều lần, người dùng sẽ cảm thấy khó chịu và bỏ qua quảng cáo. Việc thử nghiệm và đánh giá thường xuyên là cần thiết để tìm ra mức capping phù hợp.
  
• Hiểu đối tượng mục tiêu: Frequency capping hiệu quả chỉ khi bạn hiểu rõ đối tượng người dùng của mình. Nếu bạn đang quảng cáo cho nhóm người dùng mới, họ có thể cần xem quảng cáo nhiều lần để hiểu rõ về sản phẩm. Còn với nhóm người dùng đã quen thuộc, bạn có thể giảm tần suất hiển thị để tránh gây phiền hà.
  
• Theo dõi và điều chỉnh: Bạn nên thường xuyên theo dõi các chỉ số như CTR, conversion rate và ROAS để đánh giá hiệu quả của frequency capping. Nếu thấy chiến dịch không hiệu quả, có thể cần điều chỉnh lại tần suất hiển thị hoặc thời gian capping.
  
• Kết hợp với các chiến lược khác: Frequency capping nên được sử dụng kết hợp với các chiến lược quảng cáo khác như retargeting (quảng cáo lại cho người dùng đã tương tác trước đó) hoặc chiến lược phân phối quảng cáo theo thời gian cụ thể để tối ưu hóa kết quả chiến dịch.

7. Các câu hỏi thường gặp về Frequency Capping:

 Frequency capping có làm giảm hiệu quả quảng cáo không?

Nếu được sử dụng đúng cách, frequency capping không làm giảm hiệu quả quảng cáo. Thực tế, nó có thể giúp cải thiện chiến dịch bằng cách tối ưu hóa ngân sách và tăng cường trải nghiệm người dùng.

 Làm sao để xác định tần suất capping hợp lý?

Bạn có thể thử nghiệm và theo dõi các chỉ số quan trọng như CTR và conversion rate để xác định tần suất hợp lý. Bắt đầu với một mức capping thấp và điều chỉnh dần dựa trên kết quả thực tế.

 Frequency capping có thể áp dụng cho tất cả các loại quảng cáo không?

Có thể. Frequency capping có thể áp dụng cho các quảng cáo hiển thị, quảng cáo video, quảng cáo trên mạng xã hội và nhiều loại quảng cáo khác.

 Frequency capping có thể sử dụng trên các nền tảng khác nhau không?

Đúng vậy, frequency capping có thể áp dụng trên nhiều nền tảng quảng cáo khác nhau như Google Ads, Facebook Ads, và các nền tảng quảng cáo trực tuyến khác, miễn là nền tảng đó hỗ trợ tính năng này.

Bạn có thể tham khảo thêm về Facebook Ads, Google Ads.

Kết luận:

Frequency capping là một công cụ mạnh mẽ trong chiến lược quảng cáo trực tuyến, giúp kiểm soát tần suất hiển thị quảng cáo để tránh làm phiền người dùng và tối ưu hóa ngân sách quảng cáo. Bằng cách thiết lập giới hạn phù hợp, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và đạt hiệu quả cao hơn trong các chiến dịch tiếp thị.

Việc áp dụng frequency capping một cách linh hoạt và thông minh trong các lĩnh vực như thương mại điện tử, du lịch, ứng dụng di động và B2B sẽ giúp đảm bảo quảng cáo luôn được đón nhận tích cực mà không gây cảm giác nhàm chán hay khó chịu. Đồng thời, việc theo dõi và phân tích các chỉ số đo lường hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược một cách tối ưu nhất.