Một câu hỏi không còn quá xa lạ đó là Salesforce là gì? khi công nghệ điện toán đám mây ngày ngày lại đang dần phổ biến. Là một trong những công nghệ đã được tạo ra và mang lại sự ảnh hưởng đến cách vận hành, xử lý của doanh nghiệp. Vậy Salesforce là gì? tại sao lại Salesforce lại có ý nghĩa to lớn như thế với doanh nghiệp.

Salesforce là gì?

Salesforce là một phần mềm điện toán CRM được phát triển bởi Marc Benioff vào cuối những năm 90. SalesForce từ đó trở thành một điện toán đám mây hàng đầu thế giới được nhiều doanh nghiệp tin dùng về giải pháp quản lý hệ thống quan hệ khách hàng CRM – Customer Relationship Management.

Với sứ mệnh của nó là cung cấp các giải pháp chuyên sâu, toàn diện chuyên sâu nhất về quản lý, bán hàng và bên cạnh đó là các dịch vụ chăm sóc khách hàng, từ đó SalesForce đã nhận được sự ưu ái và lòng tin của nhiều công ty trên thế giới. Không những mang lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, đây cũng là một trong phần mềm quản lý doanh nghiệp có tính bảo mật cực cao, độ tin cậy và chi phí rất linh hoạt tùy theo quy mô doanh nghiệp, khá là thuận tiện cho mọi công ty mọi đối tượng sử dụng.

Xem thêm: Các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cần có của dân sales

Những lý do khiến Salesforce tin tưởng

Khi biết được Salesforce là gì thì sau đây là các lý do để các ông chủ trên toàn thế giới lựa chọn phần mềm này:

Chatter giao tiếp nội bộ với khách hàng

Với salesforce sẽ cho phép nhân viên của bạn có thể cập nhật nhanh và chia sẻ một cách nhanh chóng những thông tin với khách hàng. Không chỉ mang lại hiệu quả làm việc cao và phân phối nhanh chóng thông tin giữa các nhân viên mà nó còn tạo mối quan hệ chặt chẽ giữa khách hàng với doanh nghiệp của bạn.

Giúp tạo và quản lý trải nghiệm khách hàng

Với Salesforce là một phần mềm CRM của bạn, các nhóm bán hàng, đội tiếp thị và dịch vụ khách hàng của công ty bạn có thể hiểu được mọi khách hàng và đưa ra những thông điệp hoặc câu trả lời đúng ngay lập tức khi họ cần. Bằng cách phân tích dữ liệu thông tin này, bạn có thể lựa chọn và đưa ra quyết định tốt hơn để giảm chi phí dịch vụ mà vẫn giữ cho mọi khách hàng hài lòng.

salesforce là gì 02

Salesforce là gì mà khiến các ông chủ tin tưởng lựa chọn

Service Cloud – thuận tiện khi có thể sử dụng ở bất kì đâu

CRM đang có những chuyển hướng sang điện toán đám mây và Salesforce.com được xem là công ty hàng đầu về điện toán đám mây, cung cấp sẵn một bộ ứng dụng điện toán đám mây CRM hoàn chỉnh, cung cấp nền tảng đám mây và cơ sở hạ tầng đám mây – mang lại sự hiệu quả về chi phí cao hơn cho lợi tức đầu tư cao hơn.

Marketing và tìm kiếm khách hàng tiềm năng

  • Có khả năng quản lý dữ liệu tập trung, các chiến dịch Marketing sẽ được theo dõi sát sao qua từng giai đoạn vào từng thời điểm.
  • Giúp cho các hoạt động về Marketing được kết nối một cách chặt chẽ cùng các hoạt động kinh doanh.
  • Theo dõi các kế hoạch marketing đang chạy và đánh giá hiệu quả của từng kế hoạch
  • Tích hợp được với các chiến dịch quảng cáo Google Adwords, Email Marketing,…từ đó giúp nhận biết được hoạt động nào đang mạng lại hiệu quả cho doanh nghiệp.
  • Đưa ra được mức đánh giá về khách hàng tiềm năng.

Linh hoạt – Có thể tùy chỉnh hoạt động như mong muốn

Salesforce cho phép bạn hoàn toàn tự do tùy chỉnh CRM theo mong muốn cho doanh nghiệp của bạn. Đây được xem là cách tốt nhất để có thể tăng cường áp dụng và đảm bảo các ứng dụng CRM được hoạt động theo cách bạn mong muốn.

AppExchange

Salesforce còn có AppExchange – điểm đến hàng đầu cho các ứng dụng về kinh doanh trước khi xây dựng cho CRM của bạn và còn hơn thế nữa. Đây là một thị trường ứng dụng điện toán về đám mây dành cho doanh nghiệp của bạn, được phát triển và lưu trữ bởi Salesforce. Bạn có thể có quyền được truy cập vào hàng trăm thậm chí hàng ngàn ứng dụng hữu ích, được bảo mật và đã được xác minh do người khác xây dựng nên hoặc thậm chí bạn có thể phát triển ứng dụng và tiếp thị cho riêng mình.

salesforce là gì

Salesforce là gì mà khiến các ông chủ tin tưởng lựa chọn

Hơn cả CRM 

Không chỉ đơn giản là một CRM; đó là một nền tảng được dựa trên đám mây – một cơ sở hạ tầng CNTT đã hoàn chỉnh dành cho doanh nghiệp của bạn được lưu trữ trên chính máy chủ của họ, trên đó bạn có thể xây dựng ra các ứng dụng riêng biệt chỉ phù hợp với yêu cầu kinh doanh của mình. Bạn có thể sử dụng Salesforce như một nền tảng đã tham gia vào tất cả những gì bạn đang làm: Như một hệ thống quản lý các liên hệ; sử dụng nó như một cách để quản lý con đường bán hàng của bạn; máy tiếp thị của bạn hay coi đó hệ thống quản lý tài chính? Với Salesforce, nó còn tùy thuộc vào bạn.

Giờ chắc hẳn bạn đã biết được Salesforce là gì rồi, Salesforce hiện đang được rất nhiều doanh nghiệp trên toàn cầu tin dùng bởi những tính năng nổi trội mà nó mang lại. Salesforce CRM là phần mềm hiện cũng có các đối tác bán hàng đang được triển khai tại thị trường Việt Nam.