1. Deep Link là gì?

Deep Link (liên kết sâu) là một công nghệ trong lĩnh vực ứng dụng di động và website, cho phép chuyển hướng người dùng trực tiếp đến một nội dung cụ thể thay vì trang chủ hoặc màn hình chính của ứng dụng. Điều này giúp trải nghiệm người dùng trở nên liền mạch và nhanh chóng hơn, đặc biệt là trong các chiến dịch marketing yêu cầu khả năng chuyển đổi cao.

Deep Link đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hành trình khách hàng. Khi người dùng nhấp vào một liên kết từ email, thông báo đẩy (push notification), quảng cáo trên mạng xã hội hoặc bất kỳ kênh tiếp thị nào, đảm bảo rằng họ được chuyển trực tiếp đến nội dung đích một cách mượt mà, thay vì phải thực hiện nhiều thao tác trung gian.

Deep link là một loại liên kết (link) trong marketing dẫn người dùng trực tiếp đến một trang cụ thể trong ứng dụng di động hoặc trang web, thay vì chỉ đến trang chủ.

2. Ví dụ minh họa thực tế về Deep Link

Để hiểu rõ hơn về cách Deep Link hoạt động, hãy xem xét một số ví dụ minh họa thực tế dưới đây:

• Ứng dụng Giao Hàng (Grab, Baemin): Khi nhấn vào một thông báo khuyến mãi như “Giảm 50% phí vận chuyển”, người dùng được đưa trực tiếp đến trang chi tiết của chương trình giảm giá trong ứng dụng mà không cần tìm kiếm thủ công.
• Mạng Xã Hội (Facebook, Instagram): Nhấp vào một liên kết trong email marketing sẽ mở ra bài đăng hoặc trang sự kiện cụ thể trong ứng dụng, thay vì trang chủ. Điều này giúp thu hút sự tương tác cao hơn.
• Thương Mại Điện Tử (Shopee, Lazada): Khi nhấp vào thông báo flash sale, người dùng được dẫn thẳng đến sản phẩm đang giảm giá, giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
• Dịch Vụ Video Streaming (Netflix, YouTube): Người dùng nhấn vào trailer mới nhất từ email hoặc thông báo sẽ được mở ngay video trong ứng dụng mà không phải tìm kiếm thủ công.
• Ứng dụng Thanh Toán (MoMo, ZaloPay): Nhấp vào liên kết từ email hóa đơn sẽ mở màn hình thanh toán hoặc chuyển khoản, giúp người dùng hoàn thành giao dịch ngay lập tức.

3. Với 5 ứng dụng Deep Link trong Marketing

1. Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách đưa người dùng đến đúng nội dung

Một trong những lợi ích rõ ràng nhất của Deep Link là khả năng dẫn người dùng đến chính xác nội dung mà quảng cáo đề cập. Thay vì mở ứng dụng tại trang chủ và yêu cầu người dùng tự tìm sản phẩm hoặc nội dung, Deep Link đưa họ trực tiếp đến trang sản phẩm, trang khuyến mãi hoặc bất kỳ phần cụ thể nào trong ứng dụng.

Ví dụ, nếu người dùng nhìn thấy quảng cáo về một sản phẩm quần áo, liên kết quảng cáo sử dụng Deep Link có thể mở ngay trang chi tiết sản phẩm đó trong ứng dụng. Điều này giúp rút ngắn hành trình mua hàng, giảm ma sát và từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.

2. Hỗ trợ chiến dịch remarketing (tiếp thị lại) hiệu quả hơn

Trong các chiến dịch tiếp thị lại, mục tiêu là đưa người dùng quay trở lại với nội dung mà họ từng quan tâm. Deep Link giúp chiến lược này đạt hiệu quả cao hơn bằng cách đưa người dùng trở lại đúng vị trí trong ứng dụng nơi họ đã dừng lại.

Ví dụ, nếu một người dùng đã xem một sản phẩm nhưng chưa hoàn tất giao dịch, bạn có thể sử dụng quảng cáo Google Ads có Deep Link để đưa họ quay lại chính sản phẩm đó trong ứng dụng thay vì điều hướng đến trang chủ. Điều này tạo cảm giác liền mạch và tăng khả năng hoàn tất hành vi mua hàng.

3. Tăng mức độ tương tác của người dùng đã cài đặt ứng dụng

Không ít người dùng sau khi tải và cài đặt ứng dụng sẽ ngừng sử dụng sau một vài lần truy cập đầu tiên. Để giữ chân người dùng, các chiến dịch quảng cáo tái kích hoạt (re-engagement) là rất cần thiết. Deep Link là công cụ lý tưởng để triển khai các chiến dịch này.

Chẳng hạn, bạn có thể gửi thông báo hoặc quảng cáo hiển thị ưu đãi mới, mã giảm giá, chương trình tích điểm… và khi người dùng nhấp vào, họ sẽ được đưa thẳng đến phần có ưu đãi trong ứng dụng. Điều này giúp tăng mức độ tương tác và cải thiện các chỉ số như DAU (Daily Active Users) hoặc MAU (Monthly Active Users).

4. Kết nối trải nghiệm người dùng đa nền tảng

Deep Link giúp tạo ra trải nghiệm liền mạch giữa các nền tảng khác nhau như trình duyệt web, quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing và ứng dụng di động. Khi người dùng nhấp vào một quảng cáo hoặc liên kết từ email, Deep Link sẽ xác định xem người dùng có đang sử dụng thiết bị di động, đã cài ứng dụng chưa và đưa họ đến đúng nội dung trong app.

Ví dụ, khi triển khai chiến dịch khuyến mãi trên Facebook, bạn có thể gắn Deep Link trong quảng cáo để người dùng khi nhấp vào sẽ được mở ứng dụng và truy cập trực tiếp vào phần khuyến mãi, thay vì phải tìm kiếm lại. Điều này giúp trải nghiệm người dùng trở nên nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn.

5. Cải thiện quy trình onboarding và chuyển đổi người dùng mới

Deep Link không chỉ hữu ích với người dùng cũ mà còn có tác động tích cực đến người dùng mới. Khi ai đó vừa cài đặt ứng dụng, bạn có thể thiết lập Deep Link để đưa họ đến nội dung cụ thể ngay lần đầu mở app.

Ví dụ, nếu bạn đang tặng mã giảm giá cho người dùng mới, thay vì để họ tự tìm mã trong app, Deep Link có thể mở thẳng đến trang hiển thị và áp dụng mã. Điều này giúp người dùng mới có trải nghiệm tốt hơn, rút ngắn thời gian làm quen và tăng khả năng họ tiếp tục sử dụng ứng dụng trong tương lai.

4. Phân loại Deep Link.

4.1 Traditional Deep Linking:

Dẫn đến một trang cụ thể trong ứng dụng nếu ứng dụng đã được cài đặt.

Nếu ứng dụng chưa được cài đặt, liên kết sẽ bị lỗi hoặc chuyển hướng về trang web.

4.2 Deferred Deep Linking:

Giải quyết hạn chế của deep link truyền thống bằng cách hoạt động ngay cả khi ứng dụng chưa được cài đặt.

Nếu ứng dụng chưa có, liên kết sẽ đưa người dùng đến cửa hàng ứng dụng để tải về. Sau khi cài đặt, ứng dụng sẽ mở đúng nội dung được yêu cầu.

Công cụ hỗ trợ: Branch.io, Firebase Dynamic Links.

4.3 Contextual Deep Linking:

Là một dạng nâng cao của Deferred Deep Linking.

Không chỉ lưu trữ thông tin về điểm đến mà còn lưu trạng thái người dùng hoặc dữ liệu ngữ cảnh (ví dụ: mã giới thiệu, chiến dịch marketing).

Dữ liệu ngữ cảnh được sử dụng sau khi cài đặt để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.

4.4 Universal Linking (Apple) và App Links (Android):

Được sử dụng trên iOS và Android để khắc phục hạn chế của deep link truyền thống.

Hoạt động ngay cả khi ứng dụng chưa được cài đặt, dẫn đến trang web tương ứng.

5. Ý nghĩa của Deep Link trong Marketing

5.1. Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Một trong những thách thức lớn nhất của marketing là làm sao để giảm thiểu số lần nhấp và rút ngắn hành trình của người dùng từ điểm tiếp cận đến điểm chuyển đổi. Deep link giải quyết vấn đề này bằng cách đưa người dùng trực tiếp đến nội dung cụ thể, thay vì dẫn họ đến trang chủ hoặc trang trung gian.

Ví dụ:

• Trong một chiến dịch quảng cáo trên Facebook về một sản phẩm mới, thay vì dẫn người dùng đến trang chủ ứng dụng, deep link sẽ chuyển hướng trực tiếp đến trang mô tả sản phẩm đó.
  
• Khi chạy chiến dịch email marketing, deep link có thể dẫn người nhận đến trang sản phẩm đang giảm giá trong ứng dụng, thay vì bắt họ phải tìm kiếm.
  

Lợi ích:

• Giảm thiểu số bước trong quá trình mua sắm, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
  
• Tránh tình trạng người dùng mất kiên nhẫn do phải điều hướng quá nhiều.
  
• Tăng độ chính xác khi đo lường hiệu quả chiến dịch, nhờ việc theo dõi các lượt nhấp vào deep link.

5.2. Tăng mức độ tương tác

Deep link giúp giữ chân người dùng bằng cách cung cấp trải nghiệm nhanh chóng và liền mạch. Khi người dùng nhấp vào liên kết từ email, tin nhắn SMS hoặc quảng cáo, họ sẽ ngay lập tức đến với nội dung cụ thể mà không phải trải qua các bước trung gian.

Ví dụ:

• Gửi thông báo đẩy về một bài viết mới trên blog của ứng dụng, và deep link sẽ đưa người dùng trực tiếp đến bài viết đó thay vì màn hình chính.
  
• Trong các chiến dịch khuyến mãi, deep link có thể dẫn đến trang thanh toán đã được áp dụng mã giảm giá.
  

Lợi ích:

• Giữ chân người dùng lâu hơn trên ứng dụng.
  
• Tạo cảm giác hài lòng khi trải nghiệm nhanh chóng, mượt mà.
  
• Giảm thiểu tỷ lệ thoát do người dùng phải tìm kiếm thông tin.
  

5.3. Tái tương tác với người dùng

Deep link rất hữu ích trong việc khôi phục tương tác với những người dùng đã cài đặt ứng dụng nhưng không còn sử dụng thường xuyên. Bằng cách gửi thông báo đẩy hoặc email có chứa deep link, doanh nghiệp có thể thu hút lại sự chú ý của người dùng.

Ví dụ:

• Gửi thông báo đẩy kèm deep link về ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng trung thành.
  
• Tạo email chăm sóc khách hàng với các đề xuất cá nhân hóa, kèm deep link dẫn đến trang chi tiết sản phẩm.

Lợi ích:

• Thu hút người dùng quay lại ứng dụng mà không cần mất công tìm kiếm.
  
• Cải thiện tỷ lệ tương tác định kỳ, giúp người dùng duy trì thói quen sử dụng.
  
• Tăng khả năng chuyển đổi từ người dùng cũ hoặc người dùng không còn hoạt động.

5.4. Theo dõi và phân tích hiệu quả chiến dịch

Deep link không chỉ giúp tạo ra trải nghiệm mượt mà mà còn hỗ trợ đo lường hiệu quả chiến dịch một cách chi tiết. Các nền tảng như Firebase Dynamic Links hoặc Branch Metrics cho phép theo dõi lượng click, tỷ lệ chuyển đổi và hành vi người dùng từ liên kết đó.

Ví dụ:

• Theo dõi xem người dùng đến từ nguồn nào (email, quảng cáo Facebook, thông báo đẩy) để biết được kênh marketing nào hiệu quả nhất.
  
• Đo lường tỷ lệ chuyển đổi từ từng chiến dịch cụ thể để tối ưu hóa chiến lược.
  

Lợi ích:

• Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu cụ thể, thay vì chỉ dựa vào cảm tính.
  
• Điều chỉnh chiến lược marketing một cách linh hoạt, dựa trên hành vi thực tế của người dùng.
  
• Định lượng ROI (lợi tức đầu tư) của từng chiến dịch, từ đó phân bổ ngân sách hợp lý hơn.

6. Cách triển khai Deep Link

Triển khai Deep Link là bước quan trọng để đảm bảo rằng quảng cáo Google Ads hoạt động hiệu quả trong việc đưa người dùng đến đúng nội dung trong ứng dụng. Tùy theo hệ điều hành và loại Deep Link bạn chọn, quy trình thiết lập có thể khác nhau. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết theo từng nền tảng và loại liên kết.

6.1. Lựa chọn loại Deep Link phù hợp

Google Ads hỗ trợ ba loại Deep Link chính:

• App Links (Android) – Liên kết sâu chính thức của Android.
• Universal Links (iOS) – Liên kết sâu chính thức của Apple.
• Custom Scheme (Android và iOS) – Dễ triển khai hơn nhưng không tối ưu bằng hai loại trên, nhất là khi ứng dụng chưa được cài đặt.

Việc lựa chọn loại nào tùy thuộc vào khả năng kỹ thuật của đội ngũ phát triển ứng dụng và chiến lược marketing hiện tại.

6.2. Thiết lập Deep Link cho Android (App Links)

Để sử dụng Deep Link hiệu quả trong ứng dụng Android thông qua Google Ads, bạn cần:

Bước 1: Khai báo intent-filter trong AndroidManifest.xml

Bước 2: Xác minh App Link

Tải tệp xác minh lên máy chủ của bạn ở đường dẫn:

Bước 3: Kiểm tra hoạt động

Cài ứng dụng trên thiết bị thử nghiệm và nhấp vào URL để kiểm tra xem có mở đúng màn hình trong ứng dụng hay không.

6.3. Thiết lập Deep Link cho iOS (Universal Links)

Bước 1: Kích hoạt Universal Links trong Apple Developer

• Truy cập Apple Developer Console.
• Kích hoạt Associated Domains cho ứng dụng của bạn.

Bước 2: Cấu hình tệp apple-app-site-association

Tải tệp này lên máy chủ ở đường dẫn:

https://www.example.com/apple-app-site-association

Ví dụ nội dung tệp:

Bước 3: Cập nhật Xcode và kiểm tra

Cập nhật phần cấu hình trong Xcode để liên kết app với domain, sau đó kiểm tra trên thiết bị thật.

6.4. Triển khai Custom Scheme (cho cả Android và iOS

Bước 1: Tạo URL Scheme tùy chỉnh

Ví dụ: myapp://product/1234

• Trong Android, khai báo scheme trong AndroidManifest.xml.
• Trong iOS, thêm URL Types trong mục Info của Xcode project.

Bước 2: Viết logic xử lý trong app

Ứng dụng cần có logic để nhận biết đường dẫn và hiển thị nội dung phù hợp tương ứng.

Lưu ý:

Nếu người dùng chưa cài đặt ứng dụng, custom scheme sẽ không hoạt động. Vì vậy, nên kết hợp với các giải pháp fallback như Firebase Dynamic Links để xử lý tự động đưa người dùng đến App Store hoặc Google Play.

6.5. Tích hợp Deep Link trong quảng cáo Google Ads

Sau khi thiết lập Deep Link, bạn có thể thêm liên kết vào phần URL cuối cùng trong chiến dịch Google Ads (cho chiến dịch cài đặt app hoặc tương tác với app).

Lưu ý: Nếu sử dụng lược đồ tùy chỉnh (myapp://...), Google Ads sẽ chỉ phân phối quảng cáo tới người dùng đã cài đặt ứng dụng. Nếu bạn muốn mở rộng đối tượng, nên sử dụng App Links / Universal Links kèm fallback.

6.6. Kiểm tra và xác minh Deep Link hoạt động đúng

Trước khi khởi chạy chiến dịch, bạn nên:

Kiểm tra khả năng xử lý lỗi nếu ứng dụng chưa cài đặt.

Sử dụng công cụ Google Ads Deep Link Validator hoặc thử nghiệm thủ công trên thiết bị thật.

Đảm bảo rằng người dùng được đưa đến đúng nội dung trong app.

Bước 3: Kiểm tra hoạt động

Deep Link không chỉ là một công cụ kỹ thuật mà còn là yếu tố chiến lược giúp tối ưu hóa hành trình khách hàng. Khi được triển khai đúng cách, Deep Link mang lại hiệu quả to lớn trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm người dùng.

7. Kết luận

Trong thời đại mà người dùng mong đợi mọi thao tác đều nhanh chóng, chính xác và được cá nhân hóa, Deep Link trở thành một công cụ không thể thiếu trong các chiến dịch quảng cáo ứng dụng. Không chỉ giúp tối ưu trải nghiệm người dùng, Deep Link còn đóng vai trò then chốt trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm chi phí quảng cáo lãng phí và thúc đẩy hiệu quả của các chiến dịch remarketing hay tái tương tác.