Cách để quảng cáo thúc đẩy hành động xuyên suốt nhiều kênh
Trong kỷ nguyên số, người tiêu dùng không còn chỉ nhìn thấy quảng cáo ở một nơi duy nhất. Họ có thể bắt gặp thương hiệu trên Facebook, tìm hiểu thêm trên Google, xem đánh giá trên TikTok, rồi nhận email nhắc nhở trước khi mua hàng. Chính vì vậy, quảng cáo thúc đẩy hành động xuyên suốt nhiều kênh (cross-channel marketing) không chỉ là xu hướng — mà là chiến lược sống còn để thương hiệu kết nối liền mạch với khách hàng trong hành trình mua sắm phức tạp ngày nay.
Quảng cáo đa kênh là gì và vì sao ngày càng quan trọng?
Từ quảng cáo đơn kênh đến trải nghiệm liền mạch
Trước kia, doanh nghiệp thường chỉ lựa chọn một con đường duy nhất: chạy Facebook Ads, đặt ngân sách cho Google Ads, hoặc gửi email riêng lẻ – và chờ đợi kết quả. Tuy nhiên, hành vi người tiêu dùng ngày nay đã thay đổi đáng kể. Theo báo cáo từ Think with Google về chiến lược bán lẻ đa kênh, người mua có xu hướng chuyển đổi giữa nhiều kênh khác nhau trong cùng một hành trình.
Điều này có nghĩa rằng nếu doanh nghiệp chỉ xuất hiện ở một nền tảng duy nhất, họ đang bỏ lỡ rất nhiều cơ hội để khách hàng “thấy” mình và hành động.
Thay vì chỉ sử dụng một kênh đơn lẻ, chiến lược Marketing đa kênh (omnichannel marketing) sẽ giúp thương hiệu xuất hiện xuyên suốt – đồng bộ – liền mạch trên nhiều điểm chạm: từ mạng xã hội, website, email, đến cửa hàng vật lý. Khi tất cả các điểm chạm này được kết nối bài bản, doanh nghiệp có thể tạo nên một hành trình liền mạnh mẽ để quảng cáo thúc đẩy hành động xuyên suốt nhiều kênh – từ nhận diện đến hành động mua hàng.
Lợi ích của chiến lược marketing đa kênh trong việc tăng chuyển đổi
Chiến lược marketing đa kênh không chỉ là “xu hướng mới”, mà là chìa khoá giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quảng cáo và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
- Tăng độ nhận diện thương hiệu: Khi thương hiệu xuất hiện lặp lại trên nhiều nền tảng, người tiêu dùng có khả năng nhớ lâu hơn và cảm thấy quen thuộc — điều rất quan trọng trong quá trình quyết định mua hàng.
- Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi: Theo dữ liệu từ HubSpot, các chiến dịch đa kênh có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhiều so với các chiến dịch chạy đơn kênh.
- Tối ưu trải nghiệm khách hàng: Khi khách hàng được tương tác mượt mà giữa quảng cáo, website và kênh khác – họ cảm thấy thương hiệu hiểu mình hơn và có xu hướng trung thành hơn.
Số liệu mới nhất về hành vi người tiêu dùng đa nền tảng
- 82% người dùng chuyển đổi giữa 3–5 thiết bị/ngày — cho thấy hành trình khách hàng đa kênh là điều không thể bỏ qua.
- Một khảo sát từ Think with Google cho thấy rằng hơn 70% người tiêu dùng sử dụng cả kênh online và offline trong hành trình mua hàng, và họ kỳ vọng trải nghiệm liên tục không bị đứt quãng. Google Business
- Khi trải nghiệm giữa các kênh không được đồng bộ, 65% khách hàng cho biết họ sẽ rời bỏ thương hiệu và tìm đến đối thủ khác.
Những con số này khẳng định rằng việc triển khai cross‑channel marketing và sử dụng quảng cáo đa nền tảng không còn là lựa chọn tùy hứng, mà là yếu tố bắt buộc để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
Thách thức khi triển khai quảng cáo xuyên suốt nhiều kênh
Dù quảng cáo thúc đẩy hành động xuyên suốt nhiều kênh đang trở thành xu hướng tất yếu trong thời đại digital marketing, không ít doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn khi bắt tay triển khai. Lý do là bởi việc vận hành một chiến lược marketing đa kênh hiệu quả đòi hỏi sự kết nối chặt chẽ giữa dữ liệu, thông điệp và công nghệ.
Theo nghiên cứu từ Salesforce Marketing Intelligence 2025, hơn 67% nhà tiếp thị thừa nhận rằng “việc hợp nhất dữ liệu khách hàng và đo lường hiệu quả quảng cáo trên nhiều nền tảng vẫn là rào cản lớn nhất” trong việc mở rộng quy mô chiến dịch.
Dưới đây là ba thách thức điển hình khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khi triển khai cross-channel marketing — cùng những giải pháp thực tế để vượt qua.
Dữ liệu phân mảnh và vấn đề đo lường hiệu quả
Trong mô hình quảng cáo đa nền tảng, mỗi kênh đều có hệ thống đo lường riêng. Facebook sử dụng Meta Business Suite, Google dùng Google Analytics 4, TikTok có Ads Manager, trong khi Zalo hay Email Marketing lại lưu trữ dữ liệu tách biệt. Hậu quả là doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng “data silo” — dữ liệu bị phân mảnh, không thể tổng hợp để thấy được bức tranh toàn cảnh của hành trình khách hàng đa kênh.
Điều này dẫn đến một hệ quả nghiêm trọng: doanh nghiệp không biết chính xác kênh nào thực sự mang lại chuyển đổi. Ví dụ, khách hàng có thể nhìn thấy quảng cáo sản phẩm trên Facebook, nhưng lại mua hàng qua Google Search hoặc Email Remarketing. Nếu chỉ dựa vào dữ liệu từng nền tảng, nhà tiếp thị có thể đưa ra đánh giá sai lệch và phân bổ ngân sách không tối ưu.
Giải pháp:
- Tích hợp dữ liệu vào các nền tảng phân tích tập trung như Google Analytics 4, HubSpot Marketing Hub hoặc Meta Business Suite để theo dõi hành trình khách hàng xuyên suốt.
- Áp dụng mô hình đo lường đa điểm chạm (Multi-touch Attribution) nhằm xác định chính xác kênh nào ảnh hưởng nhiều nhất đến chuyển đổi cuối cùng.
- Kết hợp công nghệ tự động hóa chiến dịch quảng cáo giúp đồng bộ dữ liệu và tối ưu hiệu suất theo thời gian thực.
Nhờ đó, marketer có thể đo lường hiệu quả quảng cáo một cách chính xác hơn, đồng thời đưa ra quyết định phân bổ ngân sách dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.
Khó khăn trong việc đồng bộ thông điệp thương hiệu
Một sai lầm phổ biến khác khi triển khai chiến lược marketing đa kênh là không thống nhất về giọng điệu và thông điệp thương hiệu. Mỗi nền tảng có “ngôn ngữ” riêng:
- TikTok ưu tiên video ngắn mang tính giải trí,
- Facebook hiệu quả với carousel, video trình chiếu hoặc nội dung cộng đồng,
- Google yêu cầu thông tin chuẩn SEO,
- Email hướng đến cá nhân hóa và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Nếu thương hiệu không có guideline nội dung xuyên suốt, việc xuất hiện trên nhiều nền tảng có thể khiến khách hàng cảm thấy rời rạc, không nhận diện được “tính cách thương hiệu”.
Ví dụ, cùng một chiến dịch bán hàng, nếu trên Facebook bạn dùng giọng văn trẻ trung nhưng trên email lại quá nghiêm túc, khách hàng sẽ thấy thiếu sự nhất quán — từ đó ảnh hưởng đến tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Giải pháp:
- Xây dựng Brand Guideline đa kênh bao gồm: tông giọng (tone of voice), màu sắc thương hiệu, định hướng hình ảnh và thông điệp cốt lõi.
- Thiết kế thông điệp theo nguyên tắc “One core message – multiple formats”: chỉ một ý chính, nhưng được thể hiện phù hợp với từng nền tảng.
- Sử dụng công cụ quản lý nội dung tập trung (như Notion, Trello, Airtable) để đảm bảo toàn bộ đội ngũ marketing nắm rõ chiến lược xuyên suốt.
Nhờ đó, mỗi kênh đều góp phần củng cố hình ảnh thương hiệu, thay vì chỉ là “một quảng cáo đơn lẻ”.
Sai lầm phổ biến khiến quảng cáo đa kênh kém hiệu quả
Mặc dù cross-channel marketing giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng tỷ lệ chuyển đổi, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn chưa tận dụng đúng cách. Dưới đây là những lỗi thường gặp khi triển khai quảng cáo thúc đẩy hành động xuyên suốt nhiều kênh:
- Sử dụng cùng một nội dung cho mọi nền tảng:
Mỗi nền tảng có cách tiếp cận người dùng khác nhau. Một video TikTok 9:16 không thể “chạy” hiệu quả trên YouTube hay Facebook. Do đó, marketer cần tùy biến định dạng cho từng môi trường hiển thị để đảm bảo quảng cáo đa nền tảng đạt hiệu suất cao nhất. - Không phân bổ ngân sách linh hoạt theo hiệu suất từng kênh:
Việc “chia đều” ngân sách cho mọi kênh là sai lầm phổ biến. Doanh nghiệp cần dựa vào đo lường hiệu quả quảng cáo theo thời gian thực để phân bổ lại chi tiêu cho những kênh mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. - Thiếu chiến lược remarketing thông minh:
Trong hành trình khách hàng đa kênh, rất ít người mua ngay từ lần đầu nhìn thấy quảng cáo. Vì vậy, remarketing tự động trên Facebook, Google hoặc Email là bước quan trọng để nhắc nhở và thúc đẩy họ quay lại hoàn tất giao dịch. - Không đồng bộ dữ liệu khách hàng giữa các nền tảng:
Việc không liên kết danh sách khách hàng từ CRM, mạng xã hội và quảng cáo khiến doanh nghiệp không thể theo dõi hiệu quả hành động từ đầu đến cuối.
Giải pháp:
- Thiết lập chiến lược remarketing tự động theo hành vi người dùng.
- Sử dụng AI và machine learning trong phân tích hành vi để dự đoán hành động tiếp theo của khách hàng.
- Tối ưu ngân sách dựa trên mô hình phân bổ dữ liệu thực tế (data-driven attribution).
Cách xây dựng chiến lược quảng cáo thúc đẩy hành động xuyên suốt nhiều kênh
Bước 1 – Xác định chân dung và hành trình khách hàng đa điểm chạm
Trước khi bắt đầu, doanh nghiệp cần hiểu rõ hành trình khách hàng đa kênh của mình diễn ra thế nào: khách hàng đến từ đâu, tương tác với thương hiệu ở điểm nào, và tại sao họ dừng lại.
Sử dụng công cụ như Customer Journey Map giúp bạn hình dung toàn bộ quá trình — từ nhận biết, cân nhắc, đến hành động. Từ đó, mỗi quảng cáo được thiết kế để dẫn dắt hành động phù hợp ở từng giai đoạn.
Bước 2 – Lựa chọn kênh phù hợp: Facebook, Google, TikTok, Email…
Không phải kênh nào cũng phù hợp với mọi doanh nghiệp. Ví dụ:
- Facebook Ads hiệu quả cho việc tăng nhận diện thương hiệu và remarketing.
- Google Ads mạnh ở giai đoạn khách hàng tìm kiếm thông tin cụ thể.
- TikTok Ads phù hợp để lan tỏa cảm xúc và thu hút người trẻ.
- Email marketing giúp duy trì mối quan hệ lâu dài.
Điều quan trọng là hiểu vai trò của từng kênh trong tổng thể chiến dịch quảng cáo đa nền tảng, để ngân sách được sử dụng thông minh nhất.
Bước 3 – Thiết kế thông điệp nhất quán nhưng cá nhân hóa theo từng nền tảng
Một chiến dịch quảng cáo thúc đẩy hành động xuyên suốt nhiều kênh cần giữ được tính nhất quán trong thông điệp cốt lõi (“Giá trị thương hiệu là gì?”), nhưng vẫn tùy chỉnh cách thể hiện sao cho phù hợp với hành vi người dùng từng nền tảng.
Ví dụ:
- Trên Facebook: nhấn mạnh cảm xúc và tương tác.
- Trên Google: tập trung vào giải pháp và lợi ích thực tế.
- Trên TikTok: dùng nội dung sáng tạo và hài hước để kích thích chia sẻ.
Bước 4 – Ứng dụng tự động hóa trong quản lý chiến dịch
Tự động hóa chiến dịch quảng cáo giúp marketer tiết kiệm thời gian mà vẫn duy trì hiệu suất.
Các công cụ như Meta Advantage+, Google Performance Max, HubSpot Automation cho phép hệ thống tự động phân phối quảng cáo tốt nhất dựa trên hành vi người dùng, giúp tối ưu chi phí và tăng ROI.
Theo Statista 2025, 64% doanh nghiệp cho biết họ đạt tăng trưởng doanh thu từ 10–25% sau khi áp dụng tự động hóa trong chiến lược quảng cáo đa kênh.
Bước 5 – Đo lường và tối ưu hiệu quả theo thời gian thực
Không có chiến dịch nào hoàn hảo ngay từ đầu. Bí quyết nằm ở liên tục theo dõi, đo lường, và tối ưu.
Sử dụng công cụ đo lường hiệu quả quảng cáo (như Facebook Pixel, Google Tag Manager, hoặc Mixpanel) để đánh giá tỷ lệ chuyển đổi, chi phí mỗi hành động (CPA) và hành vi sau click.
Doanh nghiệp cần thử nghiệm A/B thường xuyên để tìm ra nội dung, hình ảnh và CTA hiệu quả nhất cho từng kênh.
Case study – Doanh nghiệp thành công khi kết hợp quảng cáo đa kênh
Case 1: Thương hiệu thời trang Zara tăng 60% chuyển đổi nhờ cross-channel remarketing
Zara áp dụng chiến lược quảng cáo đa nền tảng bằng cách kết hợp Facebook, Google và Email marketing.
Người dùng xem sản phẩm trên website sẽ được nhắc lại trên Facebook, sau đó nhận email khuyến mãi cá nhân hóa.
Kết quả: Theo báo cáo của Business of Apps 2025, Zara tăng 60% tỷ lệ chuyển đổi và giảm 32% chi phí quảng cáo tổng thể.
Case 2: Startup F&B ứng dụng quảng cáo Facebook và Google để giữ chân khách hàng
Một thương hiệu cà phê tại Việt Nam kết hợp Facebook Ads + Google Ads + Zalo OA để tạo hành trình mua hàng liền mạch.
Khi người dùng thấy quảng cáo Facebook, họ được dẫn đến landing page có mã ưu đãi; sau đó hệ thống Zalo gửi tin nhắn nhắc nhở sử dụng mã.
Nhờ cách này, chiến dịch đạt tỷ lệ quay lại mua hàng 48% – gấp đôi so với chạy đơn kênh trước đó.
Xu hướng quảng cáo đa kênh năm 2025
Tích hợp AI và dữ liệu hành vi để tự động cá nhân hóa quảng cáo
AI đang trở thành “trợ lý chiến lược” trong việc dự đoán hành vi người tiêu dùng. Nhờ phân tích dữ liệu lớn (big data), doanh nghiệp có thể tự động hóa hành trình khách hàng — từ việc hiển thị quảng cáo phù hợp đến đề xuất sản phẩm cá nhân hóa.
Tương lai của cross-channel marketing trong thời đại cookieless
Khi cookie bên thứ ba dần bị loại bỏ, doanh nghiệp cần chuyển sang first-party data — thu thập dữ liệu trực tiếp từ khách hàng (email, đăng ký, hành vi mua hàng).
Điều này càng khẳng định vai trò của marketing đa kênh kết hợp CRM trong việc duy trì kết nối lâu dài với người dùng.
Sự kết hợp giữa automation và content sáng tạo
Trong tương lai, nội dung sáng tạo sẽ không thể tách rời tự động hóa. Các thương hiệu thành công là những đơn vị biết kết hợp công nghệ (AI, automation) với cảm xúc (storytelling, video ngắn) để tối ưu trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy hành động thực sự.
Kết luận – Làm chủ quảng cáo đa kênh với tư duy Digital Marketing hiện đại
Thành công trong quảng cáo thúc đẩy hành động xuyên suốt nhiều kênh không đến từ việc chạy thật nhiều nền tảng, mà từ sự hiểu biết hành trình khách hàng, khả năng cá nhân hóa nội dung và đo lường thông minh.
Nếu bạn muốn nắm vững cách xây dựng chiến lược marketing đa kênh từ nền tảng đến thực chiến — hãy tham gia khóa học Digital Marketing tại GURU.
Khóa học giúp bạn:
– Hiểu sâu về hành trình khách hàng đa kênh
– Biết cách thiết kế và tự động hóa chiến dịch quảng cáo hiệu quả
– Làm chủ các nền tảng Facebook, Google, TikTok, Zalo, Email…
– Đưa thương hiệu của bạn tiến xa trong kỷ nguyên cross-channel marketing và tối ưu trải nghiệm khách hàng.Xem thêm: Content Repurposing: Tối Ưu Nội Dung Hiệu Quả Trên Nhiều Kênh
