Trong lĩnh vực marketing, việc tạo ra nhận thức về thương hiệu là một mục tiêu quan trọng. Tuy nhiên, rất dễ để chúng ta bị cuốn vào việc thu hút và tiếp cận khách hàng mới mà quên đi khách hàng hiện tại của mình. Đó là lý do tại sao chiến lược customer marketing ra đời. Trong bài viết này sẽ tìm hiểu customer marketing là gì và cách xây dựng chiến lược hiệu quả.
Xem thêm:
- Marketing sản phẩm là gì? Cách thực hiện marketing sản phẩm hiệu quả
- Bật mí về 11 loại hình Copywriting
- [EBOOK] Xu hướng người dùng trên Facebook tại Đông Nam Á
Customer marketing là gì?
Customer marketing là gì? Đây là tập hợp các phương pháp, chiến dịch và hoạt động được thiết kế nhằm xây dựng mối quan hệ và sự trung thành với khách hàng hiện tại. Bằng cách nâng cao trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu, sản phẩm của bạn. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc chia sẻ lại nội dung từ khách hàng, phản hồi đánh giá và vượt quá mong đợi trong các phản hồi trên mạng xã hội.
Ví dụ về customer marketing từ 7 thương hiệu áp dụng thành công
Để hiểu rõ hơn về cách áp dụng customer marketing là gì, chúng ta hãy xem xét 7 ví dụ từ các thương hiệu đang làm tốt trong lĩnh vực này:
1. Starbucks
Starbucks luôn là một trong những thương hiệu tiên phong trong việc áp dụng customer marketing. Họ đã tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ thông qua việc tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết. Sử dụng nội dung từ khách hàng để quảng cáo cho mình. Ví dụ, họ đã tạo ra một chiến dịch “White Cup Contest”. Khách hàng có thể tự vẽ lên cốc trắng của Starbucks. Sau đó chia sẻ ảnh lên mạng xã hội với hashtag
2. Airbnb
Airbnb là một trong những thương hiệu có chiến lược customer marketing thành công nhất. Họ đã tạo ra một cộng đồng lớn bằng cách tập trung vào việc tương tác và giao tiếp với khách hàng. Họ sử dụng nội dung từ khách hàng để tạo niềm tin và thu hút khách hàng mới. Ví dụ, họ đã tạo ra một chiến dịch “Live There” nơi khách hàng có thể chia sẻ câu chuyện của họ khi ở lại nhà của người địa phương thông qua các video và hình ảnh trên mạng xã hội.
3. Glossier
Glossier là một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng với chiến lược customer marketing đầy sáng tạo. Họ đã tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ bằng cách tương tác và chia sẻ nội dung từ khách hàng trên mạng xã hội. Họ cũng sử dụng các influencer và khách hàng thường xuyên để quảng cáo cho sản phẩm của mình. Ví dụ, họ đã tạo ra một chiến dịch “Boy Brow”. Khách hàng có thể chia sẻ ảnh của mình khi sử dụng sản phẩm này trên Instagram với hashtag
4. GoPro
GoPro là một trong những thương hiệu được biết đến với việc sử dụng nội dung từ khách hàng để quảng cáo cho mình. Họ đã tạo ra một cộng đồng lớn bằng cách chia sẻ các video và hình ảnh từ khách hàng sử dụng camera GoPro trên mạng xã hội. Điều này giúp tăng cường niềm tin và thu hút khách hàng mới. Họ đã tạo ra chiến dịch “Photo of the Day” nơi họ chọn một bức ảnh từ khách hàng. Sau đó chia sẻ trên các kênh truyền thông của mình.
5. Sephora
Sephora là một thương hiệu mỹ phẩm khác cũng áp dụng thành công chiến lược customer marketing. Bằng cách sử dụng nội dung từ khách hàng trên mạng xã hội. Từ đó tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết. Chiến dịch “Beauty Board” ra đời. Đây là nơi khách hàng có thể chia sẻ ảnh và video về việc sử dụng sản phẩm của Sephora trên mạng xã hội.
6. Nike
Nike là một trong những thương hiệu thể thao nổi tiếng nhất trên thế giới. Họ cũng áp dụng chiến lược customer marketing rất thành công. Họ đã tạo ra một chiến dịch “Just Do It”. Khách hàng có thể chia sẻ câu chuyện của họ về việc vượt qua thử thách. Từ đó đạt được mục tiêu của mình.
7. Coca-Cola
Coca-Cola là một trong những thương hiệu nước giải khát lâu đời nhất. Họ đã tạo ra một chiến dịch “Share a Coke”. Khách hàng có thể tìm kiếm tên của mình trên chai Coca-Cola. Họ sẽ chia sẻ ảnh của mình khi uống sản phẩm này trên mạng xã hội.
Lợi ích của customer marketing là gì?
Tăng cường sự trung thành với thương hiệu
Việc đầu tư vào customer marketing giúp tăng cường sự trung thành của khách hàng với thương hiệu của bạn. Bằng cách tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ và tương tác với khách hàng. Bạn sẽ tạo ra một môi trường tin cậy và thoải mái cho khách hàng của mình. Điều này giúp tăng cường niềm tin và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu của bạn.
Biến khách hàng của bạn thành những người ủng hộ và thu hút sự chú ý trên mạng xã hội
Khi tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ và tương tác với khách hàng. Khách hàng sẽ trở thành những người ủng hộ của bạn. Họ sẽ chia sẻ nội dung của bạn trên mạng xã hội. Từ đó giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý từ khách hàng mới. Điều này giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu của bạn trên mạng xã hội và tạo ra sự lan tỏa tự nhiên cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Tăng cường bằng chứng xã hội
Việc sử dụng nội dung từ khách hàng để quảng cáo cho thương hiệu của bạn giúp tăng cường bằng chứng xã hội. Khách hàng hiện tại và tiềm năng sẽ tin tưởng hơn vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn khi thấy các đánh giá tích cực và nội dung từ người dùng khác. Điều này giúp tăng cường niềm tin và sự tin tưởng của khách hàng với thương hiệu của bạn.
Cách tạo ra một chiến lược customer marketing toàn diện là gì?
Để áp dụng thành công chiến lược customer marketing, bạn cần có một kế hoạch rõ ràng và toàn diện. Dưới đây là một số cách để tạo ra một chiến lược customer marketing hiệu quả:
Thường xuyên tham gia vào cuộc trò chuyện
Để tạo sự kết nối với khách hàng của bạn, hãy thường xuyên tham gia vào các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội. Hãy tương tác với bình luận và đánh giá từ khách hàng. Đảm bảo trả lời mọi câu hỏi hoặc phản hồi tích cực. Điều này giúp tạo ra một môi trường giao tiếp và tin cậy với khách hàng của bạn.
Tập trung vào việc tương tác với khách hàng và khán giả
Không chỉ tương tác với khách hàng hiện tại, bạn cũng nên tập trung vào việc tương tác với khán giả tiềm năng. Hãy tạo ra các cuộc thăm dò ý kiến, khảo sát hoặc các cuộc thi trên mạng xã hội để thu hút sự chú ý và tương tác với khán giả. Điều này giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu và thu hút khách hàng mới.
Luôn theo dõi đánh giá của khách hàng – cả tốt và xấu
Để tạo niềm tin với khách hàng, bạn cần phải chăm sóc đến cả những đánh giá tích cực và tiêu cực từ khách hàng. Hãy luôn theo dõi các đánh giá và phản hồi của khách hàng để có thể giải quyết các vấn đề nhanh chóng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Thường xuyên kiểm tra các bài đăng được gắn thẻ của bạn để thu thập nội dung từ người dùng
Một trong những cách hiệu quả nhất để tạo ra nội dung từ khách hàng là kiểm tra các bài đăng được gắn thẻ của bạn trên mạng xã hội. Hãy sử dụng các công cụ như hashtag hoặc địa điểm để tìm kiếm các bài đăng liên quan đến thương hiệu của bạn và thu thập nội dung từ đó. Điều này giúp tạo ra nội dung chân thực và gần gũi với khách hàng của bạn.
Tối ưu hóa quy trình phê duyệt – cả bên trong và bên ngoài
Khi sử dụng nội dung từ khách hàng, bạn cần phải có một quy trình phê duyệt rõ ràng và hiệu quả. Điều này giúp đảm bảo rằng nội dung được sử dụng là phù hợp và đúng với thông điệp của thương hiệu. Hãy tối ưu hóa quy trình phê duyệt cả bên trong và bên ngoài để đảm bảo sự thuận tiện và nhanh chóng.
Tạo không gian cộng đồng để thu thập nội dung và tạo cuộc trò chuyện
hãy tạo ra một không gian cộng đồng cho khách hàng để tương tác và chia sẻ nội dung. Điều này giúp tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ và tăng cường sự kết nối giữa khách hàng và thương hiệu. Hãy sử dụng không gian này để thu thập nội dung và tạo ra các cuộc trò chuyện tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Học Viện GURU
Cảm ơn bạn đã xem bài viết này. Hãy cập nhật thêm các bài viết từ GURU để biết thêm những thông tin mới nhất về Marrketing. Và các Tips chạy quảng cáo hiệu quả.
- Tham khảo các gói chạy Facebook Ads tại adsplus.vn
- Tham khảo các gói chạy Google Ads tại adsplus.vn
