1. Custom Audience là gì?

Custom Audience (Đối tượng tùy chỉnh) là một tính năng trong hệ thống quảng cáo của Facebook cho phép bạn tạo ra các nhóm người dùng cụ thể dựa trên dữ liệu mà bạn đã thu thập được từ trước, như khách hàng đã từng truy cập website, người dùng tương tác với fanpage, hoặc danh sách email/số điện thoại. 

Việc sử dụng Custom Audience giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng, tiết kiệm ngân sách quảng cáo và nâng cao hiệu quả chiến dịch.

Các thông tin tham khảo thêm từ Meta.

2. Ví dụ sử dụng Custom Audiences Facebook

2.1 Một shop thời trang tạo Custom Audience từ danh sách khách hàng đã từng mua hàng để giới thiệu bộ sưu tập mới.

Ví dụ, một shop thời trang nữ cao cấp có dữ liệu từ hàng ngàn khách hàng từng mua sắm online và tại cửa hàng. Họ sử dụng danh sách này để tạo tệp Custom Audience nhằm quảng bá bộ sưu tập xuân hè mới. 

Khi chạy quảng cáo, Facebook sẽ hiển thị hình ảnh sản phẩm mới đến đúng những khách hàng này, giúp tăng tỷ lệ mua lại, giảm chi phí quảng cáo và tạo cảm giác cá nhân hóa với từng khách hàng.

2.2 Một trung tâm Anh ngữ chạy quảng cáo nhắm đến những người từng truy cập website nhưng chưa đăng ký khóa học.

Một trung tâm ngoại ngữ triển khai chiến dịch marketing trên nhiều kênh và phát hiện rằng nhiều người đã truy cập trang đăng ký học thử nhưng lại không để lại thông tin. 

Trung tâm dùng Facebook Pixel để tạo Custom Audience từ nhóm người này và chạy quảng cáo nhắm lại với nội dung hấp dẫn như: “Tặng 1 buổi học thử miễn phí” hoặc “Ưu đãi học phí 30% nếu đăng ký trong hôm nay”. Nhờ vậy, tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện đáng kể.

2.3 Một app du lịch tạo nhóm đối tượng từ người dùng đã từng cài đặt app để remarketing.

Một ứng dụng đặt phòng khách sạn sử dụng dữ liệu người dùng từng tải app nhưng không còn hoạt động trong 30 ngày gần nhất. 

Họ tạo Custom Audience từ nhóm này và chạy quảng cáo khuyến mãi, ví dụ như “Giảm 20% cho lần đặt phòng tiếp theo” hoặc “Tặng mã ưu đãi cho điểm đến yêu thích của bạn”. Nhờ chiến dịch nhắm lại này, app thu hút người dùng quay lại và tăng doanh thu từ khách hàng cũ.

3. Lợi ích của Tệp Custom Audience Facebook là gì?

3.1 Tiếp thị lại nhóm đối tượng bằng Custom Audiences Remarketing là chiến lược then chốt.

Nhờ Custom Audience, bạn có thể nhắm lại đúng những người đã từng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ.

3.2 Tăng lượng Follow trên Facebook bằng Tệp đối tượng tùy chỉnh.

 Bạn có thể chạy quảng cáo đến nhóm đã từng tương tác hoặc truy cập trang để mời họ theo dõi fanpage.

3.3 Tiếp cận đến nhóm khách hàng sẵn có của bạn .

Tận dụng dữ liệu có sẵn như email/số điện thoại để xây dựng lại tệp khách hàng tiềm năng mà không phải săn tìm từ đầu.

3.4 Nhận phản hồi từ khách hàng 

Dùng Custom Audience để gửi khảo sát hoặc khuyến mãi đặc biệt đến khách cũ, từ đó cải thiện dịch vụ.

3.5 Tạo Đối tượng tương tự (Lookalike Audience)

 Từ tệp Custom Audience, Facebook có thể tạo một nhóm khách hàng tương tự có hành vi, sở thích giống nhau, giúp mở rộng quy mô tiếp cận.

3.6 Tăng lượt tương tác trên ứng dụng.

Với app mobile, bạn có thể quảng cáo đến nhóm đã từng dùng app hoặc hành vi trong app để kéo họ quay lại.

4. Các loại Custom Audience.

4.1 Đối tượng tùy chỉnh từ trang web

Theo dõi người dùng từng truy cập website của bạn bằng Pixel Facebook và tạo tệp tùy chỉnh từ những hành vi đó.

4.2 Đối tượng tùy chỉnh dựa trên hoạt động trong ứng dụng

Theo dõi những người dùng app, ví dụ đã xem sản phẩm nhưng chưa mua, để thực hiện quảng cáo nhắm lại.

4.3 Đối tượng tùy chỉnh từ danh sách khách hàng

Tải lên danh sách email hoặc số điện thoại, Facebook sẽ đối chiếu và tạo ra tệp đối tượng tương ứng.

4.4 Đối tượng tùy chỉnh dựa trên hoạt động offline

Sử dụng dữ liệu mua hàng tại cửa hàng offline, sự kiện, gọi điện thoại,… để tạo tệp tùy chỉnh.

4.5 Đối tượng tùy chỉnh dựa trên lượt tương tác.

Tạo từ người đã từng tương tác với fanpage, video, bài viết hoặc sự kiện mà bạn tạo ra trên Facebook.

5. Cách tạo Đối tượng tùy chỉnh trên Facebook toàn tập.

5.1 Cách tạo tệp đối tượng tùy chỉnh trên Facebook

Bước 1:Truy cập Trình quản lý quảng cáo

Bước 2: Chọn tab “Đối tượng” > “Tạo đối tượng” > “Đối tượng tùy chỉnh”.

Bước 3: Chọn nguồn tạo đối tượng như Website, File khách hàng, Ứng dụng, Offline…

5.2 Tạo Đối tượng tùy chỉnh từ trang web.

• Cài đặt Facebook Pixel trên website
• Xác định hành vi cần theo dõi (truy cập trang, thêm vào giỏ hàng, mua hàng…)
• Chọn mốc thời gian lưu trữ dữ liệu (tối đa 180 ngày)

5.3 Tạo Đối tượng tùy chỉnh từ danh sách khách hàng

• Chuẩn bị danh sách (email, số điện thoại…)
• Định dạng file CSV hoặc TXT
• Tải lên và để Facebook đối chiếu thông tin

5.4 Tạo Đối tượng tùy chỉnh dựa trên hoạt động trong ứng dụng

• Kết nối SDK của Facebook vào ứng dụng
• Chọn các sự kiện trong app để theo dõi như cài đặt, mua hàng, mở app…

5.5 Tạo Đối tượng tùy chỉnh dựa trên hoạt động offline

• Kết nối hệ thống bán hàng hoặc CRM với Facebook
• Upload dữ liệu bán hàng offline
• Facebook sẽ dùng dữ liệu này để tạo tệp khách hàng tương ứng

6. Các câu thường gặp về Custom Audience

Custom Audience có miễn phí không? 

Tính năng tạo Custom Audience là miễn phí. Tuy nhiên, bạn sẽ trả phí khi chạy quảng cáo đến các đối tượng đó.

Có thể tạo bao nhiêu Custom Audience? 

Không giới hạn số lượng. Bạn có thể tạo nhiều tệp khác nhau để kiểm thử và tối ưu.

Lookalike Audience có giống Custom Audience không?

Không hoàn toàn. Lookalike được tạo ra từ Custom Audience, nhưng nhắm đến nhóm người mới có hành vi tương tự.

Bao lâu thì tệp Custom Audience được cập nhật? 

Tùy loại. Với danh sách khách hàng thủ công, bạn phải cập nhật thủ công. Còn dữ liệu từ website, app sẽ cập nhật liên tục nếu đã kết nối đúng.

Tệp Custom Audience có dùng chung với tài khoản khác được không? 

Không. Mỗi tài khoản quảng cáo chỉ truy cập được vào tệp của chính mình (trừ khi dùng Business Manager để chia sẻ).

Custom Audience có thể tạo từ những nguồn nào?

Bạn có thể tạo từ nhiều nguồn như: danh sách khách hàng (email, số điện thoại), tương tác trên Facebook/Instagram, lượt truy cập website (pixel), hành vi trong app, hay thậm chí từ hoạt động xem video hoặc điền form lead.

Custom Audience có bị hết hạn không?

Có. Tùy theo nguồn dữ liệu, tệp sẽ có thời gian lưu trữ tối đa. Ví dụ: dữ liệu từ website thường chỉ lưu trong 180 ngày (nếu không có lượt truy cập mới). Bạn nên làm mới hoặc tạo lại tệp thường xuyên để duy trì hiệu quả.

Tệp Custom Audience cần bao nhiêu người để chạy quảng cáo?

Facebook không công bố con số chính xác, nhưng thường bạn cần ít nhất vài trăm người. Tệp quá nhỏ có thể không đủ để phân phối quảng cáo hoặc khiến chi phí tăng cao.

Có thể kết hợp nhiều tệp Custom Audience không?

Có. Bạn có thể kết hợp, loại trừ hoặc giao nhau giữa các tệp Custom Audience để nhắm mục tiêu chính xác hơn.

Làm sao để kiểm tra hiệu quả của từng tệp Custom Audience?

Bạn nên tạo nhiều nhóm quảng cáo, mỗi nhóm dùng một tệp Custom Audience khác nhau, sau đó so sánh hiệu suất (CPC, CTR, tỷ lệ chuyển đổi…) để đánh giá.

Bạn có thể tham khảo thêm về Facebook Ads.

Kết luận

Custom Audience là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp cá nhân hóa quảng cáo, tối ưu chi phí và tăng hiệu quả tiếp thị trên Facebook. Bằng việc sử dụng linh hoạt các loại Custom Audience và kết hợp Lookalike Audience, bạn sẽ dễ dàng tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu và tăng trưởng doanh thu một cách bền vững.