1. Default Values là gì?

Trong marketing, Default Values (giá trị mặc định) là các giá trị được tự động điền vào khi không có dữ liệu cụ thể từ khách hàng hoặc người dùng. Điều này giúp đảm bảo rằng các chiến dịch hoặc thông điệp vẫn được triển khai mượt mà mà không bị gián đoạn do thiếu thông tin.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về Meta và Google.

2.Tại sao Default Values quan trọng trong Marketing?

2.1. Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi (Conversion Rate)

• Con người thường có xu hướng chọn các tùy chọn mặc định thay vì thay đổi chúng.
  
• Ví dụ: Các biểu mẫu đăng ký với tùy chọn mặc định đã được điền sẵn (như quốc gia hoặc loại gói dịch vụ) giúp giảm bớt rào cản và tăng tỷ lệ hoàn thành.

2. 2. Giảm Thiểu Xung đột Lựa chọn

• Khi người dùng phải chọn từ quá nhiều tùy chọn, họ dễ bị choáng ngợp.
  
• Các giá trị mặc định giúp đơn giản hóa quá trình ra quyết định, giảm thiểu “paralysis by analysis”.

2. 3. Định hướng Hành vi Người Dùng

• Các thương hiệu có thể sử dụng giá trị mặc định để định hướng người dùng theo hướng mong muốn.
  
• Ví dụ: Gói đăng ký mặc định là gói trung cấp thay vì gói thấp nhất có thể giúp tăng doanh thu.

2. 4. Tạo Trải nghiệm Người Dùng Tốt Hơn

• Giá trị mặc định được thiết kế hợp lý làm cho trải nghiệm mượt mà hơn, ít phiền phức hơn.
  
• Ví dụ: Ứng dụng giao đồ ăn có sẵn địa chỉ mặc định từ lần đặt trước giúp tiết kiệm thời gian.

2. 5. Tăng Doanh Thu Thụ động

Một số dịch vụ thuê bao (subscription) thường mặc định chọn gia hạn tự động, giúp duy trì nguồn thu ổn định.

3. Ưu điểm của Default Values trong Marketing

3.1 Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Các giá trị mặc định giúp đơn giản hóa quyết định của người dùng, giảm thiểu sự phân vân. Ví dụ, khi một form đăng ký tự động điền sẵn thông tin địa chỉ hoặc quốc gia, người dùng có xu hướng dễ dàng hoàn thành đăng ký mà không cần sửa đổi gì. Điều này làm tăng tỷ lệ hoàn thành và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

3.2 Định hướng hành vi người dùng

Các giá trị mặc định có thể được sử dụng để dẫn dắt người dùng chọn những lựa chọn mang lại lợi ích cao nhất cho doanh nghiệp. Ví dụ, việc chọn gói dịch vụ cao cấp làm mặc định thay vì gói cơ bản có thể giúp tăng doanh thu mà không yêu cầu người dùng phải làm thêm bước chọn lựa.

3.3 Giảm thiểu rủi ro nhầm lẫn

Người dùng không phải chọn từ quá nhiều tùy chọn. Các giá trị mặc định giúp quá trình lựa chọn trở nên đơn giản và dễ dàng hơn, tránh việc người dùng bỏ qua các bước hoặc lựa chọn sai.

3.4 Tăng doanh thu từ gia hạn tự động

Các dịch vụ đăng ký thường sử dụng tính năng gia hạn tự động làm mặc định, giúp giữ chân khách hàng và duy trì nguồn thu ổn định cho doanh nghiệp. Khi khách hàng không phải làm gì để gia hạn dịch vụ, họ ít có khả năng từ bỏ dịch vụ.

3.5 Tạo trải nghiệm người dùng nhất quán

Việc thiết lập các giá trị mặc định giúp người dùng cảm thấy quen thuộc và dễ dàng với trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo ra sự thuận tiện và dễ dàng cho họ.

4 Nhược điểm của Default Values trong Marketing

4.1 Dễ gây phản cảm hoặc mất niềm tin

Nếu người dùng cảm thấy mình bị “ép” phải sử dụng một tùy chọn mặc định mà họ không muốn, như việc tự động gia hạn dịch vụ mà không thông báo rõ ràng, họ có thể cảm thấy không thoải mái và mất niềm tin vào doanh nghiệp. Điều này có thể dẫn đến việc hủy dịch vụ hoặc xóa tài khoản.

4.2 Giảm tính cá nhân hóa

Các giá trị mặc định có thể không đáp ứng được nhu cầu cá nhân của tất cả người dùng. Nếu một lựa chọn mặc định không phù hợp, người dùng có thể cảm thấy bị bỏ qua hoặc không được xem xét một cách đầy đủ.

4.3 Rủi ro pháp lý và uy tín

Việc không thông báo rõ ràng về các giá trị mặc định, như gia hạn tự động hoặc đăng ký dịch vụ, có thể dẫn đến tranh cãi pháp lý hoặc vi phạm quy định bảo vệ người tiêu dùng. Nếu không được thông báo một cách minh bạch, doanh nghiệp có thể bị kiện hoặc mất uy tín.

4.4 Khó thay đổi thói quen người dùng

Nếu người dùng đã quen với các giá trị mặc định, việc thay đổi chúng có thể gây phản ứng ngược. Người dùng có thể cảm thấy khó chịu khi phải thay đổi thói quen của mình hoặc bị buộc phải điều chỉnh lại các tùy chọn đã quen thuộc.

4.5 Thiếu linh hoạt trong điều chỉnh

Khi các giá trị mặc định không còn phù hợp hoặc không còn hiệu quả, việc thay đổi hoặc điều chỉnh chúng có thể gặp khó khăn. Doanh nghiệp phải cẩn thận khi thay đổi những giá trị này, vì nó có thể làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng hoặc khiến người dùng cảm thấy bối rối.

5.Áp dụng Default Values như thế nào trong Marketing.

5.1 Trong quy trình đăng ký và mua hàng

Tự động điền thông tin cá nhân

Khi người dùng điền thông tin vào các form đăng ký hoặc mua hàng, các giá trị mặc định như quốc gia, loại sản phẩm hoặc dịch vụ có thể được tự động điền để giảm bớt thời gian và công sức cho người dùng.

Ví dụ: Khi khách hàng vào trang thanh toán, hệ thống có thể tự động điền địa chỉ giao hàng theo lần mua trước hoặc chọn phương thức thanh toán mặc định (Visa, PayPal).

Tùy chọn mặc định về gói dịch vụ

Đối với các dịch vụ đăng ký (subscription), bạn có thể chọn gói dịch vụ cao cấp làm mặc định, nhằm khuyến khích người dùng chọn gói này nếu họ không thay đổi gì. Điều này giúp tăng doanh thu mà không cần phải làm quá nhiều bước thuyết phục.

Ví dụ: Netflix, Spotify, hoặc các dịch vụ học trực tuyến có thể chọn gói Premium làm mặc định trong quá trình đăng ký.

5.2 Gia hạn tự động và các dịch vụ duy trì

Gia hạn dịch vụ tự động

Đặt gia hạn tự động làm mặc định là một cách hiệu quả để duy trì khách hàng và nguồn thu định kỳ. Khi người dùng không phải làm gì để gia hạn, họ sẽ ít có khả năng bỏ qua hoặc hủy bỏ dịch vụ.

Ví dụ: Các dịch vụ như Amazon Prime, Spotify, hoặc Netflix đều sử dụng tính năng gia hạn tự động để giữ chân khách hàng lâu dài.

Cài đặt mặc định cho các tính năng bổ sung

Nếu khách hàng đăng ký một dịch vụ, bạn có thể mặc định thêm các tính năng bổ sung (như bảo hiểm, dịch vụ VIP) vào giỏ hàng. Sau đó, người dùng có thể lựa chọn bỏ các tính năng này nếu không cần thiết. Đây là một cách để tăng giá trị trung bình đơn hàng (AOV).

5.3 Cải thiện trải nghiệm người dùng

Cung cấp các lựa chọn mặc định phù hợp

Đảm bảo rằng các tùy chọn mặc định luôn phù hợp với nhu cầu của đa số người dùng. Điều này giúp giảm thiểu sự phân vân và tăng khả năng khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn.

Ví dụ: Trong các form đăng ký dịch vụ phần mềm, lựa chọn mặc định có thể là gói thử nghiệm miễn phí thay vì gói trả phí ngay từ đầu, giúp người dùng dễ dàng trải nghiệm dịch vụ.

Tùy chọn cài đặt mặc định cho các sản phẩm

Nếu bạn bán các sản phẩm, có thể áp dụng giá trị mặc định cho các lựa chọn như màu sắc, kích thước, hoặc kiểu dáng. Điều này giúp giảm bớt sự khó khăn khi người dùng phải lựa chọn giữa quá nhiều tùy chọn.

Ví dụ: Các trang web mua sắm trực tuyến có thể chọn màu sắc phổ biến hoặc kích thước vừa vặn làm mặc định cho các sản phẩm.

5.4 Áp dụng Default Values trong chiến dịch email marketing

Tùy chỉnh thông tin mặc định trong email

Các giá trị mặc định có thể được sử dụng để tùy chỉnh thông điệp trong các chiến dịch email marketing. Ví dụ, khi gửi email chúc mừng sinh nhật, hệ thống có thể tự động điền tên người nhận và ưu đãi đặc biệt trong email.

Điều này tạo ra một cảm giác cá nhân hóa mà không cần quá nhiều công sức từ phía người gửi.

Chọn lựa các tùy chọn mặc định trong email

Trong các email chiến dịch hoặc email khuyến mãi, bạn có thể áp dụng các giá trị mặc định như mã giảm giá hoặc sản phẩm được ưa chuộng nhất, giúp người nhận dễ dàng đưa ra quyết định mua sắm.

5.5 Quản lý thông tin người dùng và tương tác

Tạo các tùy chọn mặc định trong tài khoản người dùng

Khi người dùng tạo tài khoản trên website hoặc ứng dụng, hãy tạo các giá trị mặc định cho các tùy chọn như ngôn ngữ, khu vực hoặc chế độ hiển thị. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm và sự thuận tiện cho người dùng.

Ví dụ: Các nền tảng thương mại điện tử như Amazon sẽ tự động chọn ngôn ngữ và khu vực mua sắm của khách hàng theo vị trí địa lý.

Thông báo và cảnh báo mặc định:Thiết lập các thông báo mặc định (như thông báo về các chương trình khuyến mãi, các giao dịch mới) giúp người dùng nhận được thông tin quan trọng mà không cần phải tìm kiếm thông tin đó.

5.6 Cải thiện khả năng tối ưu hóa (Optimization)

Tối ưu hóa qua A/B testing với Default Values

Áp dụng A/B testing để thử nghiệm các tùy chọn mặc định khác nhau trong các chiến dịch marketing. Bạn có thể thử nghiệm các gói dịch vụ mặc định khác nhau, cách trình bày các lựa chọn trong form, hoặc các sản phẩm mặc định trong giỏ hàng.

Việc này giúp bạn xác định các lựa chọn mặc định nào mang lại hiệu quả cao nhất về tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

6. Những lưu ý khi sử dụng Default Values trong Marketing

Khi áp dụng Default Values trong marketing, cần lưu ý một số điểm quan trọng để đảm bảo hiệu quả mà không làm mất đi sự tin tưởng và trải nghiệm của khách hàng:

6.1 Minh bạch và rõ ràng

Thông báo rõ ràng về giá trị mặc định

Hãy chắc chắn rằng người dùng hiểu rằng có một giá trị mặc định được chọn cho họ. Điều này giúp tránh sự bất ngờ hoặc cảm giác bị “ép buộc”. Nếu bạn sử dụng gia hạn tự động hoặc tính năng bổ sung, hãy thông báo một cách minh bạch để người dùng không cảm thấy bị lừa dối.

Ví dụ: Khi đăng ký dịch vụ, hãy cung cấp thông tin rõ ràng về gói mặc định và cho phép người dùng dễ dàng thay đổi lựa chọn nếu họ muốn.

6.2 Cân nhắc đối tượng khách hàng

Lựa chọn giá trị mặc định phù hợp với đa số khách hàng

Các giá trị mặc định phải được chọn sao cho phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của đa số khách hàng, nhưng cũng cần đảm bảo tính cá nhân hóa.

Ví dụ: Nếu bạn bán các sản phẩm điện tử, mặc định gói bảo hành có thể là một lựa chọn phổ biến, nhưng cần để khách hàng có khả năng bỏ qua hoặc thay đổi tùy chọn.

6.3 Không làm giảm sự tự do lựa chọn

Giữ sự linh hoạt và tự do cho người dùng

Mặc dù giá trị mặc định có thể giúp tiết kiệm thời gian và công sức, nhưng người dùng vẫn cần cảm thấy họ có quyền thay đổi lựa chọn nếu muốn. Nếu người dùng cảm thấy họ bị “kìm hãm” bởi các giá trị mặc định, họ có thể rời bỏ hoặc hủy dịch vụ.

Ví dụ: Hãy đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng thay đổi gói dịch vụ hoặc loại sản phẩm khi sử dụng website hoặc ứng dụng của bạn.

6.4 Cải thiện và tối ưu hóa liên tục

Theo dõi và điều chỉnh các giá trị mặc định(Default Values:Các giá trị mặc định có thể không còn phù hợp sau một thời gian. Hãy liên tục theo dõi hành vi người dùng và các chỉ số hiệu suất (KPIs) để điều chỉnh các giá trị mặc định sao cho chúng mang lại hiệu quả tối ưu.

Ví dụ: Thử nghiệm A/B giúp bạn nhận ra giá trị mặc định nào có hiệu quả tốt nhất và tối ưu hóa chúng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

6.5 Không áp dụng giá trị mặc định cho mọi tình huống

Lựa chọn tình huống sử dụng hợp lý

Không phải lúc nào cũng nên áp dụng giá trị mặc định. Trong một số trường hợp, các lựa chọn mặc định có thể không mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng, ví dụ như khi khách hàng có yêu cầu đặc biệt hoặc nhu cầu cá nhân hóa cao.

Ví dụ: Trong một số dịch vụ cao cấp hoặc phức tạp, việc để người dùng tự do chọn lựa có thể mang lại trải nghiệm tốt hơn là đặt mặc định.

Bạn có thể tham khảo thêm về khóa học Facebook Ads, Google Ads.

7. Các câu hỏi thường gặp về Default Values trong Marketing

Default Values là gì và tại sao chúng lại quan trọng trong marketing?

 Default Values (giá trị mặc định) là các lựa chọn hoặc tùy chọn được hệ thống hoặc doanh nghiệp thiết lập sẵn cho người dùng. Chúng có vai trò giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi, và đơn giản hóa quá trình quyết định cho khách hàng.

Làm thế nào để biết Default Values (giá trị mặc định) nào là phù hợp với khách hàng?

Để biết Default Values (giá trị mặc định) nào phù hợp, bạn cần nghiên cứu hành vi người dùng và thực hiện các thử nghiệm A/B. Phân tích dữ liệu người dùng sẽ giúp bạn hiểu được lựa chọn mặc định nào được ưu chuộng nhất và tạo ra trải nghiệm thuận tiện cho đa số khách hàng.

Khi nào nên thay đổi Default Values(giá trị mặc định)?

Bạn nên thay đổi Default ( giá trị mặc định) khi có sự thay đổi trong nhu cầu người dùng, khi bạn nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi giảm hoặc khi có các sản phẩm/dịch vụ mới ra mắt mà có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Việc thay đổi cần được thực hiện cẩn thận và thông báo rõ ràng cho người dùng.

Default Values (Giá trị mặc định) có thể gây phản tác dụng không?

Có thể, nếu giá trị mặc định không phù hợp với khách hàng hoặc không được thông báo rõ ràng. Việc lựa chọn giá trị mặc định quá cứng nhắc, thiếu linh hoạt, hoặc không được minh bạch có thể dẫn đến việc mất niềm tin từ khách hàng.

Làm thế nào để tránh rủi ro pháp lý khi sử dụng Default Values?

Để tránh rủi ro pháp lý, bạn cần thông báo rõ ràng về các Default Values( giá trị mặc định) và cho phép khách hàng thay đổi các lựa chọn mặc định nếu họ muốn. Đặc biệt, nếu áp dụng các tính năng như gia hạn tự động, hãy thông báo về các điều khoản và điều kiện một cách chi tiết và minh bạch.

Có phải lúc nào cũng nên sử dụng Default Values trong marketing?

Không phải lúc nào cũng cần sử dụng Default Values. Trong một số trường hợp, các giá trị mặc định có thể làm giảm sự cá nhân hóa và gây cảm giác thiếu tự do cho khách hàng. Hãy cân nhắc khi nào nên áp dụng và khi nào không.

Làm thế nào để kiểm tra hiệu quả của các Default Values?

Sử dụng thử nghiệm A/B để so sánh các lựa chọn mặc định khác nhau và đo lường các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, sự hài lòng của khách hàng và doanh thu. Đảm bảo theo dõi và đánh giá liên tục để tối ưu hóa chiến lược sử dụng giá trị mặc định.

Kết luận:

Default values rất quan trọng trong việc đảm bảo tính ổn định và hiệu quả trong lập trình cũng như quản lý hệ thống. Tuy nhiên, việc sử dụng chúng cần phải được thực hiện cẩn thận để không làm giảm sự linh hoạt hoặc gây ra các vấn đề khi không có sự tham gia của người dùng.