1. Frequency là gì?

Frequency (tần suất) trong marketing là số lần mà một người nhìn thấy hoặc tiếp xúc với quảng cáo trong một khoảng thời gian nhất định. 

Ví dụ, nếu quảng cáo của bạn xuất hiện 5 lần trong một tuần cho một người, thì frequency là 5. Frequency giúp bạn đo lường mức độ xuất hiện của quảng cáo và biết được thông điệp của mình có đến được với khách hàng bao nhiêu lần.

2. Vai trò của Frequency trong Marketing

Tần suất quảng cáo có vai trò rất quan trọng trong việc đạt được mục tiêu marketing. Nếu quảng cáo chỉ xuất hiện một lần, khách hàng có thể không nhớ thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, nếu quảng cáo xuất hiện quá nhiều lần, khách hàng có thể cảm thấy phiền và không muốn nhìn thấy nữa. Vì vậy, việc điều chỉnh frequency sao cho hợp lý rất quan trọng để đảm bảo quảng cáo vừa đủ mạnh mẽ mà không làm khách hàng khó chịu.

Tần suất cao giúp tăng nhận thức thương hiệu, tức là giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu của bạn. Khi khách hàng nhìn thấy quảng cáo nhiều lần, họ dễ dàng nhận ra và nhớ thương hiệu của bạn mỗi khi có nhu cầu mua sắm.

3. Tầm Quan Trọng của Frequency trong Nhận Thức Thương Hiệu

Khi quảng cáo xuất hiện nhiều lần trước mắt khách hàng, nó giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu và sản phẩm của bạn. Nhờ vào frequency, thương hiệu của bạn sẽ được ghi nhớ lâu dài trong tâm trí khách hàng, và khi họ cần mua sản phẩm tương tự, họ sẽ dễ dàng nhớ đến bạn.

Ví dụ, nếu bạn nhìn thấy một quảng cáo về điện thoại mới vài lần, bạn sẽ dễ nhớ đến thương hiệu đó khi quyết định mua điện thoại. Như vậy, frequency đóng vai trò quan trọng trong việc làm cho thương hiệu trở nên quen thuộc và đáng tin cậy trong mắt người tiêu dùng.

4. 7 công cụ đo lường Frequency.

Google Ads

Google Ads là một trong những công cụ phổ biến nhất giúp theo dõi tần suất quảng cáo, đặc biệt trong các chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Google Ads cho phép bạn theo dõi tần suất hiển thị quảng cáo cho từng người dùng, cũng như các chỉ số quan trọng khác như tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate). Bạn có thể thiết lập mức tần suất tối đa mà mỗi người dùng có thể nhìn thấy quảng cáo, từ đó tránh lặp lại quá mức.

Facebook Ads Manager

Facebook Ads Manager là công cụ mạnh mẽ để theo dõi hiệu quả chiến dịch quảng cáo trên nền tảng Facebook và Instagram. Công cụ này cung cấp thông tin chi tiết về tần suất quảng cáo, bao gồm số lần quảng cáo đã được hiển thị cho mỗi người dùng trong một khoảng thời gian nhất định. Facebook Ads Manager cũng cho phép bạn điều chỉnh tần suất hiển thị quảng cáo để tối ưu hóa chiến dịch.

Google Analytics

Google Analytics không chỉ giúp bạn theo dõi lượng truy cập website mà còn cung cấp các dữ liệu về hành vi người dùng, bao gồm cả tần suất hiển thị quảng cáo (đối với các chiến dịch Google Ads liên kết với website). Dữ liệu từ Google Analytics có thể giúp bạn biết được khách hàng đã thấy quảng cáo bao nhiêu lần và từ đó đưa ra quyết định về việc điều chỉnh chiến lược quảng cáo.

DoubleClick (Google Marketing Platform)

DoubleClick là một công cụ của Google Marketing Platform, giúp đo lường hiệu quả các chiến dịch quảng cáo trực tuyến. DoubleClick cung cấp các báo cáo chi tiết về frequency, cho phép bạn xem tần suất quảng cáo cho từng đối tượng mục tiêu. Công cụ này rất hữu ích cho các chiến dịch quảng cáo hiển thị banner hoặc quảng cáo video.

AdRoll

AdRoll là một nền tảng quảng cáo tái tiếp cận (retargeting) giúp bạn theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo. AdRoll cung cấp các báo cáo chi tiết về frequency và giúp bạn biết được quảng cáo của mình có được hiển thị đủ số lần cần thiết hay không. Nền tảng này cũng giúp bạn điều chỉnh tần suất quảng cáo để tránh lặp lại quá nhiều hoặc thiếu hụt.

Kantar Media

Kantar Media cung cấp các công cụ phân tích và đo lường hiệu quả truyền thông, bao gồm việc theo dõi tần suất của các chiến dịch quảng cáo truyền hình, radio, báo chí và trực tuyến. Kantar Media giúp các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về mức độ xuất hiện của quảng cáo trong các kênh truyền thông khác nhau và điều chỉnh chiến lược để đạt hiệu quả tối ưu.

 Media Planning Tools (Công cụ Lập kế hoạch truyền thông)

Các công cụ lập kế hoạch truyền thông như Nielsen hoặc Comscore cũng cung cấp dữ liệu về frequency. Những công cụ này đo lường tần suất quảng cáo trên các kênh truyền thông khác nhau (truyền hình, internet, in ấn, v.v.) và giúp bạn biết được quảng cáo của mình đã được xem bao nhiêu lần và trong bao lâu.

5. Cân Bằng Giữa Frequency và Reach

Khi làm marketing, bạn không chỉ cần chú ý đến frequency mà còn phải quan tâm đến reach (phạm vi tiếp cận). Reach là số lượng người tiêu dùng mà quảng cáo của bạn tiếp cận. Bạn muốn quảng cáo không chỉ xuất hiện nhiều lần mà còn phải tiếp cận được nhiều người.

Tuy nhiên, nếu bạn tăng frequency quá mức mà không mở rộng reach, bạn sẽ không tiếp cận được đủ khách hàng mới, và chiến dịch quảng cáo có thể trở nên kém hiệu quả. Ngược lại, nếu reach quá lớn mà frequency lại thấp, khách hàng có thể không nhớ đến quảng cáo của bạn. Vì vậy, cần phải cân bằng giữa việc tăng số người tiếp cận và số lần quảng cáo được hiển thị.

6. Làm sao để biết Frequency hiệu quả

Để biết tần suất quảng cáo có hiệu quả hay không, bạn có thể theo dõi một số chỉ số quan trọng như:

• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Nếu người xem quảng cáo thực hiện hành động (như mua sản phẩm, đăng ký dịch vụ), đó là dấu hiệu của frequency hiệu quả.
  
• Tỷ lệ nhấp chuột (CTR): Tỷ lệ này cho biết bao nhiêu người đã nhấp vào quảng cáo sau khi nhìn thấy. Một CTR cao có thể cho thấy quảng cáo của bạn đang thu hút sự chú ý.
  
• Nhận diện thương hiệu: Bạn có thể khảo sát khách hàng để biết họ có nhớ đến thương hiệu sau khi thấy quảng cáo hay không. Nếu họ nhớ, đó là dấu hiệu cho thấy tần suất quảng cáo đang có hiệu quả.

7. Mẹo để Frequency tối ưu.

Để tối ưu hóa hiệu quả của frequency, bạn cần điều chỉnh chiến lược quảng cáo dựa trên các chỉ số này. Đảm bảo rằng quảng cáo không xuất hiện quá nhiều lần khiến khách hàng khó chịu, nhưng cũng phải đủ để họ nhớ đến thương hiệu của bạn.

7.1. Xác định Mục Tiêu Chiến Dịch Rõ Ràng

Trước khi bắt đầu chiến dịch quảng cáo, bạn cần xác định rõ mục tiêu mà bạn muốn đạt được. Nếu mục tiêu của bạn là tăng nhận thức thương hiệu, bạn có thể cần tăng tần suất quảng cáo. Tuy nhiên, nếu mục tiêu của bạn là chuyển đổi khách hàng, bạn cần chú ý đến việc tối ưu hóa tần suất sao cho không quá nhiều, tránh gây cảm giác làm phiền khách hàng. Đặt ra mục tiêu rõ ràng giúp bạn dễ dàng xác định được mức độ tần suất cần thiết.

7.2. Theo Dõi và Điều Chỉnh Liên Tục

Một trong những cách quan trọng nhất để tối ưu frequency là theo dõi hiệu quả của chiến dịch liên tục. Sử dụng các công cụ như Google Ads, Facebook Ads Manager, hoặc Google Analytics để kiểm tra tần suất quảng cáo và các chỉ số liên quan như tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi. Nếu bạn nhận thấy rằng tần suất quá cao hoặc quá thấp, hãy điều chỉnh để đạt hiệu quả tốt hơn.

7.3. Sử Dụng Frequency Capping (Giới Hạn Tần Suất)

Frequency capping là một tính năng cho phép bạn giới hạn số lần quảng cáo được hiển thị cho mỗi người dùng trong một khoảng thời gian nhất định. Điều này giúp bạn tránh gây phiền toái cho khách hàng khi quảng cáo quá nhiều lần. Bạn có thể thiết lập mức tần suất tối đa cho một người dùng trong một ngày hoặc một tuần để đảm bảo không lặp lại quá nhiều và giúp người tiêu dùng không cảm thấy khó chịu.

7.4. Chạy Quảng Cáo Theo Mốc Thời Gian (Timing)

Thời gian quảng cáo xuất hiện rất quan trọng trong việc tối ưu frequency. Bạn có thể thử nghiệm và điều chỉnh thời gian để tìm ra thời điểm vàng khi người tiêu dùng có xu hướng tương tác nhiều nhất với quảng cáo của bạn. Đảm bảo rằng quảng cáo không chỉ xuất hiện đủ nhiều lần mà còn phải được phân bổ vào những thời điểm mà khách hàng dễ dàng nhìn thấy và tiếp nhận thông điệp.

7.5. Phân Tách Đối Tượng Mục Tiêu

Không phải tất cả khách hàng đều cần nhìn thấy quảng cáo của bạn với tần suất như nhau. Bạn có thể phân chia đối tượng mục tiêu thành các nhóm khác nhau dựa trên hành vi và mối quan tâm của họ. Ví dụ:

• Nhóm khách hàng mới có thể cần tần suất quảng cáo cao hơn để tạo sự nhận thức.
  
• Nhóm khách hàng cũ hoặc đã từng tương tác có thể cần tần suất thấp hơn, chỉ cần nhắc nhở hoặc khuyến khích họ quay lại.
  

Việc phân tách đối tượng sẽ giúp bạn tối ưu hóa tần suất quảng cáo cho từng nhóm khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả chiến dịch.

7.6. Sử Dụng Nội Dung Đa Dạng

Để giữ cho quảng cáo luôn mới mẻ và hấp dẫn, hãy tạo ra nội dung quảng cáo đa dạng. Nếu bạn chỉ sử dụng một quảng cáo duy nhất, người tiêu dùng có thể cảm thấy nhàm chán khi nhìn thấy quảng cáo này nhiều lần. Bạn có thể thay đổi nội dung, hình ảnh, hoặc thông điệp để giữ cho quảng cáo của mình luôn thu hút và mới mẻ. Điều này giúp tăng khả năng khách hàng sẽ tiếp tục chú ý đến quảng cáo mà không cảm thấy bị lặp lại quá mức.

7.7 Thử A/B Testing

A/B testing (thử nghiệm A/B) là phương pháp giúp bạn so sánh hai hoặc nhiều phiên bản của một quảng cáo để xem phiên bản nào hoạt động tốt nhất với đối tượng mục tiêu. Bạn có thể thử nghiệm với các mức tần suất khác nhau để xác định tần suất tối ưu cho chiến dịch của mình. Việc này sẽ giúp bạn điều chỉnh chiến lược quảng cáo sao cho hiệu quả nhất.

7.8. Điều Chỉnh Dựa Trên Phản Hồi Của Khách Hàng

Lắng nghe phản hồi từ khách hàng là một cách tuyệt vời để tối ưu frequency. Nếu khách hàng phản ánh rằng họ cảm thấy quảng cáo quá nhiều hoặc quá ít, bạn cần điều chỉnh ngay để phù hợp hơn với nhu cầu của họ. Các khảo sát, phản hồi trên mạng xã hội, hoặc thông qua các công cụ khảo sát khách hàng có thể cung cấp thông tin quan trọng giúp bạn điều chỉnh chiến dịch.

7.9. Kết Hợp Với Các Kênh Marketing Khác

Để giảm tần suất quảng cáo trực tuyến mà vẫn đảm bảo hiệu quả, bạn có thể kết hợp các chiến lược marketing khác nhau, chẳng hạn như email marketing, PR, marketing trên mạng xã hội, và các chiến dịch truyền thông ngoài trời. Việc kết hợp này giúp giảm tần suất quảng cáo mà vẫn duy trì sự hiện diện của thương hiệu trên nhiều kênh khác nhau, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing tổng thể.

8. Các câu hỏi thường gặp về Frequency.

Tần suất gửi thông điệp trong Frequency Marketing là bao nhiêu là hợp lý?

• Tần suất gửi thông điệp phải cân nhắc giữa việc nhắc nhở khách hàng mà không làm họ cảm thấy bị quấy rối. Thông thường, 3-5 lần trong một khoảng thời gian (tuần hoặc tháng) được coi là một tần suất hợp lý, tùy thuộc vào ngành và mục tiêu chiến dịch.

Frequency Marketing ảnh hưởng thế nào đến ROI (Lợi nhuận trên đầu tư)?

• Frequency Marketing có thể giúp tối đa hóa ROI bằng cách giảm chi phí quảng cáo thông qua việc nhắm đúng đối tượng và tăng tần suất tiếp xúc, từ đó tạo ra nhiều cơ hội chuyển đổi hơn từ những khách hàng đã nhận diện thương hiệu.

Làm thế nào để tối ưu hóa Frequency trong chiến lược tiếp thị?

• Tối ưu hóa Frequency có thể thông qua việc phân tích dữ liệu khách hàng để điều chỉnh tần suất tiếp cận phù hợp, tránh việc gửi quá nhiều thông điệp cùng một lúc hoặc không đủ thông điệp để kích thích hành động.

Tần suất tiếp cận quá cao có thể gây hại gì cho chiến dịch?

• Nếu tần suất tiếp cận quá cao, khách hàng có thể cảm thấy bị làm phiền, dẫn đến cảm giác tiêu cực đối với thương hiệu, thậm chí là hủy đăng ký hoặc ngừng mua hàng.

Frequency Marketing có hiệu quả trong các ngành nào?

• Frequency Marketing hiệu quả nhất trong các ngành yêu cầu khách hàng quay lại thường xuyên, như ngành bán lẻ, dịch vụ khách hàng, ngân hàng, và các sản phẩm tiêu dùng nhanh. Tuy nhiên, nó cũng có thể áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác với sự điều chỉnh thích hợp.

Kết luận

Frequency là một yếu tố quan trọng trong marketing giúp tăng cường nhận thức thương hiệu và cải thiện hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Tuy nhiên, để đạt được kết quả tốt nhất, bạn cần phải tìm sự cân bằng giữa frequency và reach. Điều chỉnh tần suất quảng cáo hợp lý, theo dõi hiệu quả qua các chỉ số và tối ưu hóa chiến lược của mình sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu marketing mà không làm khách hàng cảm thấy phiền phức.