Hướng dẫn chi tiết đo lường hiệu quả TikTok Ads cho Marketer

TikTok đã nhanh chóng phát triển từ một ứng dụng mạng xã hội phổ biến thành một trong những nền tảng quảng cáo phát triển nhanh nhất thế giới. Với sự kết hợp độc đáo giữa video ngắn, hệ sinh thái nhà sáng tạo mạnh mẽ và tệp người dùng cực kỳ tương tác, TikTok Ads đang trở thành kênh quan trọng giúp các doanh nghiệp eCommerce và bán lẻ tiếp cận khách hàng mới, đồng thời tăng cường sự gắn kết với khách hàng hiện tại.

Mặc dù ngày càng nhiều đội marketing bổ sung TikTok Ads vào chiến lược truyền thông đa kênh, phần lớn vẫn gặp khó khăn trong việc đo lường hiệu quả thực sự. Phương pháp Last-Click Attribution, vốn phổ biến trong đo lường chuyển đổi, lại thường đánh giá thấp đóng góp doanh thu thực tế của TikTok Ads.

Nếu bạn muốn bắt đầu chạy TikTok Ads hiệu quả hoặc nâng cao kỹ năng quảng cáo qua các khóa học tiktok ads chuyên sâu, việc nắm rõ cách đo lường hiệu quả sẽ giúp bạn tối ưu ngân sách và tăng ROI cho chiến dịch.

Hiệu quả TikTok Ads trong việc thúc đẩy doanh số eCommerce

Bắt đầu phân tích, chúng ta hãy xem phương pháp Last-Click Attribution đo lường hiệu quả của TikTok trong việc thúc đẩy doanh số eCommerce cho các doanh nghiệp trong nghiên cứu này như thế nào.

So sánh Last-Click và MMM trong đo lường TikTok Ads

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, để phản ánh đúng hiệu quả thực sự của TikTok trong việc tạo ra doanh số eCommerce, bạn cần nhân chỉ số ROAS đo bằng Last-Click lên:

• 17 lần đối với TikTok Ads (giá trị trung vị – median)
  
• 4,2 lần đối với nhóm Paid Social (bao gồm tất cả nền tảng mạng xã hội, giá trị trung vị)

Điều này có nghĩa là nếu chỉ dựa vào Last-Click Attribution, doanh nghiệp sẽ đánh giá thấp nghiêm trọng mức đóng góp của TikTok Ads, dẫn đến phân bổ ngân sách chưa tối ưu.

📌 Xem thêm: TikTok Ads: Các chỉ số cần biết khi chạy để hiểu rõ hơn về cách đọc và tối ưu các chỉ số khi chạy quảng cáo TikTok.

Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng Last-Click Attribution gặp nhiều khó khăn trong việc ghi nhận tác động doanh số gia tăng (incremental sales) của các kênh Paid Social nói chung. Kết quả mới nhất tiếp tục khẳng định điều này.

Last-Click không chỉ kém hiệu quả khi đo lường TikTok mà mức độ chênh lệch còn nghiêm trọng hơn dự đoán:

• Hệ số nhân trung vị (median multiplier) giữa Last-Click và Marketing Mix Modeling (MMM) đạt 17 lần – một con số rất cao. Điều này cho thấy marketer muốn đánh giá chính xác đóng góp doanh thu thực sự từ TikTok không nên dựa vào Last-Click, ngay cả khi chỉ để “ước lượng xu hướng” ROI.
• Trong phần lớn trường hợp, ROAS do Last-Click báo cáo chỉ nằm trong khoảng 0 đến 1, nghĩa là theo cách đo này, TikTok mang về ít doanh số hơn số tiền đã chi.
• Nhiều chiến dịch TikTok trong nghiên cứu ghi nhận 0 chuyển đổi khi đo bằng Last-Click.
• Dù hệ số nhân trung vị là 17x, phạm vi dao động rất lớn: thấp nhất 3,5x và cao nhất 90x. Điều này cho thấy mức độ ghi nhận doanh thu của TikTok từ Last-Click thay đổi đáng kể tùy từng doanh nghiệp.
  
  • Doanh nghiệp tập trung ngân sách TikTok cho chiến dịch nhận diện thương hiệu (awareness) thường có hệ số nhân cao nhất.
    
  • Doanh nghiệp ưu tiên ngân sách cho chiến dịch hiệu suất (performance) như retargeting thường có hệ số thấp hơn

Ví dụ thực tế: GUESS – Bứt phá với TikTok Ads & MMM

GUESS ra mắt chiến dịch #InMyDenim trên TikTok Ads, mục tiêu tạo độ phủ cho bộ sưu tập denim mới.

• Theo Last-Click Attribution: ROAS chỉ ~1,1 – tưởng chừng không hiệu quả.
• Theo Marketing Mix Modeling: ROI thực tế cao hơn gấp 14 lần, nhờ hiệu ứng nhận diện thương hiệu và tác động gián tiếp tới doanh số tại cửa hàng.
• Sau chiến dịch, GUESS ghi nhận:
  • Lượng tìm kiếm từ khóa “GUESS denim” tăng 24%.
  • Doanh số tại cửa hàng tăng 13% trong 4 tuần.

Kết luận: Nếu chỉ dựa vào Last-Click Attribution, GUESS có thể đã cắt giảm ngân sách TikTok Ads, bỏ lỡ nguồn doanh thu lớn. MMM giúp thương hiệu thấy rõ giá trị thật sự của TikTok trong toàn bộ hành trình mua hàng.

Vì sao Last-Click đánh giá thấp ROI của TikTok Ads?

Có 2 lý do chính khiến Last-Click Attribution không thể phản ánh đầy đủ doanh thu gia tăng mà TikTok Ads mang lại:

1. Không nhìn thấy toàn bộ doanh thu eCommerce
   Last-Click thường thiếu từ 20–25% doanh thu vì dựa vào analytics cookies, trong khi ngày càng nhiều người dùng từ chối cookie khi truy cập website. Do đó, dữ liệu bị thiếu hụt.Để hiểu rõ hơn về cách hoạt động và thiết lập chiến dịch chuẩn, bạn có thể tham khảo bài TikTok Ads là gì? Hướng dẫn đầy đủ từ A đến Z.
   
2. Không đo được tính gia tăng (incrementality)
   Logic của Last-Click chỉ gán toàn bộ công lao cho quảng cáo được nhấp cuối cùng trước khi mua hàng. Ví dụ: một chuyển đổi được gán cho branded search thực chất có thể bắt nguồn từ việc khách hàng đã xem quảng cáo TikTok trước đó.
   Điều này đặc biệt quan trọng với TikTok, vì định dạng video ngắn tạo ra lượng impression lớn, tác động đến người mua ở mọi giai đoạn hành trình mua sắm, nhưng không phải lúc nào cũng xuất hiện ở lượt nhấp cuối cùng.

Ý nghĩa đối với doanh nghiệp eCommerce

Hãy lấy ví dụ thực tế: bạn là một doanh nghiệp eCommerce quy mô vừa, vừa quyết định thử đưa TikTok Ads vào chiến lược marketing. Bạn chi 100.000 USD cho các chiến dịch TikTok và đang phân tích kết quả để quyết định: Cắt bỏ hay mở rộng?

Nếu dùng Last-Click Attribution: Last-Click có thể báo ROAS dao động từ 0 đến 1. Giả sử là 0,25 – tức là 100.000 USD chi cho TikTok chỉ mang lại 25.000 USD doanh thu gia tăng. Nếu tin vào số này, khả năng cao bạn sẽ dừng ngay việc thử nghiệm TikTok.

Nếu dùng Marketing Mix Modeling (MMM): Với ROAS Last-Click là 0,25 và áp dụng median multiplier 17x, ROI thực tế có thể là 4,25. Điều này nghĩa là 100.000 USD TikTok Ads có thể mang về tới 425.000 USD doanh thu gia tăng. Kết quả này không chỉ khiến bạn tiếp tục mà còn cân nhắc mở rộng ngân sách sang nhiều loại chiến dịch TikTok khác nhau.

Làm gì sau khi biết ROI thực sự của TikTok Ads?

Khi đã hiểu rằng quảng cáo TikTok có thể bị Last-Click “đánh giá thấp” tới hàng chục lần, điều quan trọng là bạn cần thay đổi cách ra quyết định ngân sách và chiến lược. Dưới đây là những bước bạn cần làm 

1. Xác định lại giá trị của TikTok trong phễu marketing: MMM cho thấy TikTok Ads không chỉ thúc đẩy chuyển đổi cuối cùng mà còn đóng vai trò mạnh ở giai đoạn tạo nhu cầu. Điều này đặc biệt đúng với các ngành như thời trang, làm đẹp, phụ kiện – nơi người mua thường bị ảnh hưởng từ video ngắn trước khi tìm kiếm thương hiệu.
2. Lựa chọn loại chiến dịch và định dạng tối ưu: Nếu mục tiêu là tăng doanh số, bạn có thể kết hợp chiến dịch Conversion với Spark Ads để tận dụng nội dung UGC (User Generated Content). Cách này giúp vừa tăng độ tin cậy vừa thúc đẩy tỷ lệ click. Nếu chưa biết cách triển khai, bạn có thể tham khảo hướng dẫn chạy TikTok Ads chi tiết từ TikTok Business
3. Đo lường và tối ưu liên tục:Dù không đủ ngân sách làm MMM chuẩn chỉnh, bạn vẫn có thể áp dụng phương pháp so sánh doanh thu tổng từ hệ thống eCommerce với số liệu trong Ads Manager. Ngoài ra, việc test A/B nhiều mẫu quảng cáo, video, và CTA sẽ giúp nâng dần ROAS.
4. Đầu tư kiến thức để tối ưu lâu dài: Nếu muốn khai thác tối đa tiềm năng TikTok, việc tham gia khóa học TikTok Ads hoặc khóa học digital marketing ngắn hạn tại TPHCM từ những đơn vị uy tín như trung tâm đào tạo Digital Marketing Guru sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian thử sai và cập nhật chiến lược mới nhất.

Hiệu quả TikTok Ads trong việc thúc đẩy doanh số tại cửa hàng

Như chúng ta đã biết, các phương pháp đo lường doanh số dựa trên Last-Click Attribution không thể phản ánh chính xác doanh số tại cửa hàng. Các phương pháp ghi nhận dựa trên hành vi nhấp chuột tương tự cũng không đo được điều này. Tuy nhiên, quảng cáo trên TikTok cùng các kênh kỹ thuật số khác vẫn tạo ra tác động rõ rệt đến doanh số bán hàng tại cửa hàng, bên cạnh việc thúc đẩy doanh số thương mại điện tử (eCommerce).

Đối với các nhà bán lẻ omnichannel (bán lẻ đa kênh) lớn, các kênh tập trung vào bắt giữ nhu cầu (demand capture) như tìm kiếm thương hiệu (branded search) và kênh mua sắm (shopping) thường có phần lớn doanh thu đến từ kênh eCommerce, chiếm từ 60-80%, phần còn lại là doanh số tại cửa hàng vật lý.

 Ngược lại, các kênh nhận diện thương hiệu (Awareness channels) như video trả phí hay chiến dịch nhận diện trên mạng xã hội chiếm khoảng 30-50% doanh số eCommerce và phần lớn còn lại đến từ doanh số tại cửa hàng. Tỷ lệ này bị ảnh hưởng bởi tỷ trọng doanh số eCommerce trong tổng doanh thu của nhà bán lẻ omnichannel, thường khoảng 10%.

Vậy TikTok nằm ở đâu trong phạm vi này? Theo nghiên cứu thực tế:

• Các chiến dịch Performance (hiệu suất) của TikTok tạo ra khoảng 60% doanh số eCommerce và 40% doanh số offline (tại cửa hàng).
• Các chiến dịch Awareness (nhận diện) của TikTok chỉ tạo ra khoảng 30% doanh số eCommerce, còn lại tới 70% doanh số đến từ cửa hàng vật lý. Mặc dù tỷ lệ này phù hợp với xu hướng chung của các kênh Awareness, TikTok có xu hướng tác động mạnh hơn đến doanh số cửa hàng.
  

Những con số này cũng có thể được chuyển đổi thành hệ số nhân (multipliers). Nếu bạn là nhà bán lẻ omnichannel muốn đo lường đầy đủ tác động của TikTok đến doanh số cửa hàng, bạn thường cần nhân ROI của TikTok với:

• 1.7 lần đối với các chiến dịch Performance.
• 3.3 lần đối với các chiến dịch Awareness.

So Sánh Giữa Last-Click Attribution Và (MMM) Cho Nhà Bán Lẻ

Khi so sánh giữa Last-Click Attribution và Marketing Mix Modeling (MMM) cho một nhà bán lẻ trong ví dụ này, sự chênh lệch rất lớn: Hiệu quả thực sự của TikTok gấp 29 lần so với ước tính của phương pháp Last-Click.

Ý Nghĩa Cho Nhà Bán Lẻ

Hãy tiếp tục với ví dụ trong phần trước, khi khoản đầu tư 100.000 USD vào quảng cáo TikTok mang lại 425.000 USD doanh số thương mại điện tử. Nếu chiến dịch của bạn tập trung vào Performance, bạn cần nhân thêm hệ số 1.7 để tính cả doanh số tại cửa hàng. Điều này đồng nghĩa với việc tổng ROI thực tế có thể đạt 7.2 và bạn đã tạo ra 723.000 USD doanh số tổng cộng từ khoản đầu tư 100.000 USD.

Điều này nghĩa là tác động thực sự của TikTok Ads không chỉ dừng lại ở doanh số trực tuyến mà còn tạo ra lượng khách hàng và doanh số đáng kể tại cửa hàng vật lý — một nguồn thu nhập quan trọng đối với nhiều nhà bán lẻ.

Tầm quan trọng của việc nhận diện chính xác doanh số offline:

• Giúp nhà bán lẻ có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả đầu tư quảng cáo, tránh sai lệch trong đánh giá ROI.
• Hỗ trợ ra quyết định phân bổ ngân sách hợp lý giữa các kênh online và offline.
• Tăng cường sự phối hợp giữa bộ phận marketing và kinh doanh tại cửa hàng để tối ưu trải nghiệm khách hàng đa kênh.
• Khai thác tốt hơn sức mạnh của các chiến dịch TikTok Awareness và Performance, đồng thời điều chỉnh chiến lược phù hợp với từng giai đoạn hành trình khách hàng.
  

Ngoài ra, việc nhận thức rõ tác động doanh số tại cửa hàng còn giúp doanh nghiệp xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mãi, và truyền thông phù hợp nhằm tăng sự trung thành và thúc đẩy mua sắm lặp lại.

Kết Luận: Lời Khuyên Cho Các Marketer Khi Chạy TikTok Ads

Các marketer cần lưu ý rằng Last-Click Attribution không thể phản ánh đúng đóng góp doanh thu thực tế từ TikTok:

• TikTok hiệu quả hơn gấp 17 lần trong việc thúc đẩy doanh số bổ sung so với những gì Last-Click Attribution báo cáo cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.
• Thêm vào đó, doanh thu eCommerce tăng thêm từ TikTok còn có thể được nhân thêm với hệ số từ 1.7 đến 3.3 lần để bao gồm cả tác động doanh số tại cửa hàng trong mô hình omnichannel.

Việc đo lường hiệu quả quảng cáo không chỉ dừng lại ở con số doanh thu trực tiếp từ kênh online mà còn cần xem xét tổng thể tác động trên toàn bộ hệ sinh thái bán hàng, đặc biệt với các nhà bán lẻ omnichannel. Qua ví dụ trên, bài học quan trọng rút ra là:

• Không nên quá phụ thuộc vào Last-Click Attribution, bởi phương pháp này chỉ ghi nhận chuyển đổi cuối cùng, bỏ qua nhiều điểm chạm quan trọng trong hành trình khách hàng, dẫn đến đánh giá thấp hiệu quả thực sự của TikTok.
• Marketing Mix Modeling (MMM) là công cụ đo lường toàn diện hơn, giúp phân tích tác động thực sự của từng kênh marketing lên tổng doanh số, bao gồm cả doanh số trực tuyến và tại cửa hàng.
• Nhờ MMM, nhà marketing có thể nhận biết chính xác mức đóng góp của TikTok vào doanh số bổ sung (incremental sales), từ đó điều chỉnh ngân sách và chiến lược quảng cáo hiệu quả hơn.
• Tối ưu phân bổ ngân sách quảng cáo: Khi đã biết rõ kênh nào mang lại hiệu quả thực tế vượt xa dự đoán truyền thống, nhà marketing có thể ưu tiên đầu tư vào TikTok để tận dụng tối đa tiềm năng tăng trưởng doanh thu.
• Đánh giá tác động đa kênh trong mô hình omnichannel giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện, tránh sai lệch trong đo lường và ra quyết định chính xác hơn, từ đó nâng cao hiệu quả tổng thể của chiến dịch marketing.
  

Tóm lại,  áp dụng Marketing Mix Modeling không chỉ giúp đo lường chính xác mà còn là chìa khóa để khai thác toàn diện sức mạnh của TikTok, thúc đẩy doanh thu tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, để khai thác tối đa tiềm năng này, việc tham gia các khóa học digital marketing chất lượng, đặc biệt là khóa học TikTok Ads chuyên sâu, sẽ giúp bạn nâng cao kiến thức và kỹ năng triển khai chiến dịch hiệu quả.

Bạn đã sẵn sàng khai thác sức mạnh thực sự của TikTok Ads chưa?

Đừng để phương pháp đo lường lỗi thời làm giảm hiệu quả chiến dịch quảng cáo của bạn! Hãy áp dụng Marketing Mix Modeling (MMM) để đo lường chính xác và tận dụng tối đa tiềm năng tăng trưởng doanh thu từ TikTok.

Khám phá ngay các khóa học Digital Marketing và khóa học TikTok Ads chuyên sâu tại Trung tâm đào tạo Digital Marketing Guru để nắm bắt chiến lược tối ưu, nâng cao ROI và dẫn đầu thị trường!