Ngày nay, trong các hoạt động quản trị thì quản trị khách hàng được xem là một hoạt động quan trọng. để giải quyết những vấn đề xoay quanh lĩnh vực quản trị khách hàng này, phần mềm CRM ra đời để các doanh nghiệp có thể quản trị mối quan với khách hàng dễ dàng hơn. 
Những lợi ích chưa được khám phá hết của phần mềm CRM
Trước khi biết được phần mềm CRM này hoạt động như thế nào và có chức năng gì? Hãy cùng tìm hiểu phần mềm quản trị khách hàng này là gì? Phần mềm CRM (Customer relationship management) hay phần mềm quản trị khách hàng. Nó là công cụ cho các trung tâm khách hàng (Customer centric) và được xây dựng xoay quanh khách hàng. Vậy thì phần mềm CRM hoạt động như thế nào? Có thể hiểu rằng, phần mềm CRM này hoạt động dựa trên cách tiếp cận quản lý về sự tương tác giữa doanh nghiệp và các khách hàng hiện tại hay tiềm năng. Nó thực hiện chức năng lưu trữ cũng như phân tích dữ liệu của công ty và khách hàng. Từ đó có thể cải thiện mối quan hệ kinh doanh giữa hai bên với nhau. Bên cạnh đó nó cũng tập trung duy trì khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng.
Những lợi ích chưa được khám phá hết của phần mềm CRM
Như đã nói ở trên về chức năng của phần mềm CRM, dữ liệu chính là điểm quan trọng của phương pháp quản trị khách hàng này. Dữ liệu được thu thập một cách đầy đủ thông qua các kênh tương tác khách hàng. Chẳng hạn như thông qua website công ty, email, message hay social,..nhờ các dữ liệu được thu thập mà phần mềm CRM sẽ thúc đẩy doanh nghiệp hành động, phục vụ và đáp ứng tốt nhất cho các nhu cầu của khách hàng. Xem thêm: Email marketing là gì? Hiệu quả của nó trong quảng bá sản phẩm – Những lợi ích cụ thể mà CRM đem lại có thể kể đến như: – Giúp doanh nghiệp lưu trữ lại dữ liệu của khách hàng . – Thúc đẩy hoạt động dịch vụ khách hàng tốt hơn – Kết nối với khách hàng để tiếp tục các hoạt động hợp tác kinh doanh bằng cách xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng. – Tương tác khách hàng đem lại lợi ích về tăng doanh số cho doanh nghiệp – Đảm bảo các dữ liệu của khách hàng được chia sẻ đến nội bộ công ty nhưng vẫn duy trì tính bảo mật của dữ liệu – Từ việc lưu trữ dữ liệu liên quan đến khách hàng có thể phân đoạn để phát triển các dịch vụ, sản phẩm mới.
Những lợi ích chưa được khám phá hết của phần mềm CRM
– Đo đếm được khách hàng tiềm năng và cơ hội mà doanh nghiệp có thể có được. – Nuôi dưỡng, duy trì và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng nhờ việc tương tác dựa trên các dữ liệu của CRM – Giảm bớt chi phí vận hành của doanh nghiệp, tiết kiệm thời gian quản lý để xây dựng chiến lược tốt hơn. Xem thêm: SSL là gì? Những lợi ích mà SSL mang lại cho doanh nghiệp là gì? Trong thời đại công nghệ, kĩ thuật hiện đại phát triển như thế này, mỗi doanh nghiệp đều muốn đạt được nhiều kết quả tốt đẹp trong khoảng thời gian ngắn nhất có thể.Việc gây ấn tượng, nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng là vô cùng quan trọng nhưng cũng gặp phải vô số khó khăn. sử dụng phần mềm CRM chỉ với một màn hình, doanh nghiệp có thể có đầy đủ mọi thông tin của khách hàng. Bên cạnh đó, có thể xử lý nhiều khách hàng trong cùng một khoảng thời gian. Việc tương tác với đồng nghiệp cũng dần trở nên dễ dàng hơn.