Phễu bán hàng là gì? Cấu trúc phễu bán hàng gồm những giai đoạn nào? Cách xây dựng phễu bán hàng hiệu quả. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ về phễu bán hàng và cách ứng dụng nó vào doanh nghiệp của mình.
Xem thêm:
- Open AI ra mắt GPT Store cung cấp thêm trợ lý AI chuyên dụng
- Seeding marketing là gì? Cách triển khai hiệu quả
- Ngành trí tuệ nhân tạo học những gì: Những điều cần biết
Phễu bán hàng là gì?
Phễu bán hàng là một mô hình mô phỏng hành trình của khách hàng từ khi biết đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cho đến khi mua hàng. Phễu bán hàng thường được mô tả dưới dạng một cái phễu, với phần miệng phễu rộng và phần đáy phễu hẹp. Điều này tượng trưng cho việc số lượng khách hàng tiềm năng sẽ giảm dần qua từng giai đoạn của phễu.
Phễu bán hàng thường được chia thành 4 giai đoạn chính:
- Thức tỉnh (Awareness): Khách hàng biết đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Quan tâm (Interest): Khách hàng quan tâm và tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ.
- Mong muốn (Desire): Khách hàng mong muốn sở hữu sản phẩm/dịch vụ.
- Hành động (Action): Khách hàng mua hàng.
Vai trò của phễu bán hàng là gì?
Phễu bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu và hành vi của khách hàng. Bằng cách phân tích các giai đoạn của phễu bán hàng, doanh nghiệp có thể xác định được những điểm tắc nghẽn trong quá trình chuyển đổi khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Các giai đoạn của phễu bán hàng
Thức tỉnh (Awareness)
Trong giai đoạn này, khách hàng chưa biết đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần thực hiện các hoạt động tiếp thị để giúp khách hàng biết đến sản phẩm/dịch vụ của mình. Các hoạt động tiếp thị có thể bao gồm:
- Quảng cáo trên các kênh truyền thông đại chúng (TV, báo chí, tạp chí,…).
- Tạo nội dung trên website, blog, mạng xã hội.
- Tham gia các sự kiện, hội thảo.
Quan tâm (Interest)
Trong giai đoạn này, khách hàng đã biết đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và bắt đầu quan tâm tìm hiểu thêm. Doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích về sản phẩm/dịch vụ của mình để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Các hoạt động tiếp thị có thể bao gồm:
- Tạo nội dung chất lượng, cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng.
- Trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách đầy đủ và chính xác.
- Sử dụng các công cụ tiếp thị tự động hóa để chăm sóc khách hàng tiềm năng.
Mong muốn (Desire)
Trong giai đoạn này, khách hàng đã có mong muốn sở hữu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần tạo ra sự thôi thúc để khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Các hoạt động tiếp thị có thể bao gồm:
- Tạo ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn.
- Cung cấp các dịch vụ hậu mãi, bảo hành, bảo trì tốt.
- Tạo ra cảm giác khan hiếm, độc quyền cho sản phẩm/dịch vụ.
Hành động (Action)
Trong giai đoạn này, khách hàng đã quyết định mua hàng. Doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng một quy trình mua hàng đơn giản, thuận tiện. Các hoạt động tiếp thị có thể bao gồm:
- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, giá cả, phương thức thanh toán,…
- Tạo ra các quy trình mua hàng đơn giản, thuận tiện.
- Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng sau bán hàng.
Cách xây dựng phễu bán hàng hiệu quả
1. Xác định mục tiêu của phễu bán hàng
Mục tiêu của phễu bán hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào từng doanh nghiệp. Một số mục tiêu phổ biến bao gồm:
- Tăng nhận thức về thương hiệu
- Thu hút khách hàng tiềm năng
- Thúc đẩy khách hàng mua hàng
- Tăng doanh thu
Sau khi xác định được mục tiêu của phễu bán hàng, doanh nghiệp sẽ có định hướng rõ ràng cho việc xây dựng và triển khai phễu bán hàng.
2. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu
Để xây dựng phễu bán hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu. Các thông tin cần thu thập bao gồm:
- Nhu cầu và mong muốn của khách hàng
- Hành vi mua sắm của khách hàng
- Các kênh tiếp thị mà khách hàng sử dụng
Thông qua việc nghiên cứu thị trường và phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ có thể lựa chọn các kênh tiếp thị và bán hàng phù hợp, xây dựng nội dung và thông điệp tiếp thị hiệu quả.
3. Xác định các kênh tiếp thị và bán hàng phù hợp
Có rất nhiều kênh tiếp thị và bán hàng khác nhau, bao gồm:
- Tiếp thị qua email
- Tiếp thị qua mạng xã hội
- Tiếp thị qua SEO
- Tiếp thị qua PPC
- Tiếp thị qua truyền miệng
Doanh nghiệp cần lựa chọn các kênh tiếp thị và bán hàng phù hợp với mục tiêu của phễu bán hàng và đối tượng khách hàng mục tiêu.
4. Xây dựng nội dung và thông điệp tiếp thị phù hợp
Nội dung và thông điệp tiếp thị cần phù hợp với từng giai đoạn của phễu bán hàng. Ở giai đoạn tiềm năng, nội dung và thông điệp tiếp thị cần tập trung vào việc nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ. Ở giai đoạn quan tâm, nội dung và thông điệp tiếp thị cần tập trung vào việc thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Ở giai đoạn cân nhắc, nội dung và thông điệp tiếp thị cần tập trung vào việc giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Ở giai đoạn chuyển đổi, nội dung và thông điệp tiếp thị cần tập trung vào việc thúc đẩy khách hàng mua hàng.
5. Đo lường hiệu quả của phễu bán hàng
Để đánh giá hiệu quả của phễu bán hàng, doanh nghiệp cần đo lường các chỉ số sau:
- Số lượng khách hàng tiềm năng
- Số lượng khách hàng quan tâm
- Số lượng khách hàng cân nhắc
- Số lượng khách hàng chuyển đổi
Từ các chỉ số này, doanh nghiệp sẽ có thể đánh giá được hiệu quả của các chiến lược tiếp thị và bán hàng, từ đó có thể điều chỉnh và cải thiện phễu bán hàng cho phù hợp.
Học Viện GURU
Cảm ơn bạn đã xem bài viết này. Hãy cập nhật thêm các bài viết từ GURU để biết thêm những thông tin mới nhất về Marrketing. Và các Tips chạy quảng cáo hiệu quả.
- Tham khảo các gói chạy Facebook Ads tại adsplus.vn
- Tham khảo các gói chạy Google Ads tại adsplus.vn